Управление процессами - это администрирование и постоянное улучшение производственных процессов бизнеса.
Когда мы говорим об управлении процессами, мы имеем в виду непосредственно производственные процессы. Они включают в себя различные области знаний, от экономики, инженерии и маркетинга до психологии и человеческого поведения.
Управление процессами постоянно стремится к эффективности всех производственных процессов, поэтому оно оценивает и внедряет меры, способствующие достижению этой цели.
Какие существуют инструменты для улучшения процессов?
Полезен любой инструмент, позволяющий анализировать процесс и принимать в нем меры. Вот некоторые из самых известных и преподаваемых в бизнес-школах.
- SWOT или SWOT: Сначала определите сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Пока это анализ. Но если сильные стороны используются для противодействия угрозам, а возможности используются для устранения слабых сторон, это улучшение процесса.
| Сильные стороны | Возможности |
| Слабые стороны | Угрозы |
- ХОЛСТ: Инструмент для выявления и улучшения внутренних и внешних процессов бизнеса.
Эти инструменты больше связаны с коммерческим развитием компании, но есть и другие инструменты, которые способствуют оптимизации производственных процессов, в которых инженерия играет фундаментальную роль, с помощью систем, которые ищут наилучшее решение. Например, линейное программирование, где допустимая область устанавливается с помощью графика и, наконец, применяется инструмент, называемый SIMPLEX, точка с лучшим решением находится.
SIMPLEX обычно используется в промышленном проектировании и, как любой хороший инструмент, он был оцифрован и его можно бесплатно найти в Интернете для академического использования и путем приобретения лицензий для использования в бизнесе.
Разница между управлением процессами и управленческим контролем
Управленческий контроль контролирует процессы, которые в основном выполняются людьми, например, продажи. Индикаторы мониторинга назначаются этому руководству, но производительность связана только с людьми.
Управление процессами включает в себя процессы, которые, хотя ими могут руководить люди, также построены на основе промышленной систематизации. Например, измерение производительности программного обеспечения ERP и решение изменить его, потому что характеристики компании требуют большей эффективности и масштабов.
Реинжиниринг также является частью управления процессами и означает отмену всего для создания с нуля; процессы, выполняемые людьми и машинами.
Например, изменение организационной структуры компании - это управление процессами, поскольку было установлено, что оно слишком жесткое и бюрократическое, с процессами, которые не добавляют ценности и не создают «жир», что приводит к потере времени и денег.
Если для этого реинжиниринга также используются новые ресурсы в области современных знаний, обучения и программного обеспечения, компания должна структурно изменить свою деятельность, чтобы соответствовать требованиям рынка.
В маркетинге управление процессами устанавливает баланс между затраченными средствами и прибыльностью маркетинговых мероприятий.
Это несколько сложно, потому что маркетинг - одна из самых сложных вещей для точного измерения, но можно проводить сравнения между кампаниями, реализованными в разные периоды, и анализировать, какой тип кампаний был наиболее подходящим в соответствии с откликом продаж.
Сводка по управлению процессами
Короче говоря, управление процессами - это постоянная практика компаний по улучшению своих производственных процессов во всех областях, независимо от того, выполняются ли они исключительно людьми или также между людьми и машинами.
Оценка этих результатов, как и при любом типе контроля, должна иметь соответствующие показатели эффективности, чтобы не повлиять на решения относительно исключения или исправления процесса.
Короче говоря, управление процессами предназначено для работы с ними, а административный контроль - для наблюдения за их правильным выполнением.