Согласно последнему отчету IAB, в Испании уже шестнадцать миллионов человек совершают покупки в Интернете. В обществе меняются покупательские привычки, исчезло недоверие к покупкам в Интернете, и благодаря этому появился новый центр продаж, каков обычный цифровой покупатель?
По данным CNMC, объем бизнеса электронной коммерции в Испании составляет более 20 миллиардов евро в год и продолжает расти головокружительными темпами год за годом. Исследование, проведенное IAB (Бюро интерактивной рекламы), показывает данные о том, как общество развивает свои покупательские привычки и рост электронная коммерция (ecommerce), которые мы и собираемся проанализировать в этой статье.
На что похож типичный цифровой покупатель?
Профиль наиболее часто повторяющегося электронного покупателя:
- Лица в возрасте от 31 до 44 лет (как мужчины, так и женщины).
- 98% пользуются социальными сетями.
- 65% учатся в университете.
Как покупает средний пользователь?
- Используйте различные мобильные устройства, такие как планшеты или смартфоны, для сравнения перед покупкой. Однако окончательная покупка по-прежнему производится с компьютера.
- Покупайте 2-3 раза в месяц.
- Средний чек - 75 евро.
- Почти все покупки оплачиваются с помощью кредитных / дебетовых карт или платежных шлюзов, таких как PayPal.
- 62% покупают как на национальных, так и на международных веб-сайтах без разбора.
Зачем покупать онлайн?
В основном потому, что он находит предложения, которых нет в других местах, это простой и гибкий метод, который экономит время и деньги.
60% интернет-покупателей уже использовали платформу совместного потребления. Покупка подержанных товаров и совместная экономика набирают обороты в электронной торговле.
Что покупать?
- Путешествия, отдых и технологии - самые популярные категории, за ними следуют мода, еда и дом.
- В очереди товары, связанные с красотой, домашними животными или оптикой.
- Время доставки по-прежнему является наиболее решающим фактором при выборе одной электронной коммерции после цены.
Как изменились покупательские привычки с появлением электронной коммерции?
За последние годы закупочные процессы претерпели большие изменения. От определения потребности до доставки продукта на них повлияла электронная торговля. Ключевой фактор - время. Экономия времени за счет сравнения онлайн, совершения покупки, оплаты, а также предложений, которые часто недоступны в офлайн-режиме.
Интернет стал ключевым элементом поиска информации в процессе покупки. Существуют сотни агрегаторов и компараторов, форумов мнений и блогов… на большинство из них влияет информация, которой поделились другие пользователи. Эти мнения имеют большее влияние на покупку, чем сама реклама. Эти данные отражаются, например, в кампаниях компании в социальных сетях с пометкой «лайкни, поделись и комментируй». С помощью этой стратегии достигается более широкая аудитория, и, будучи рекомендованным вашей сетью контактов, пользователь воспринимает это с большей уверенностью.
Электронная торговля улучшила такие аспекты, как безопасность,надежность в платежах, послепродажные гарантии, возвраты или претензии. Эти элементы сыграли ключевую роль в преодолении основных барьеров, которые были у нас несколько лет назад для привлечения новых клиентов в Интернете.
Хотя одним из основных препятствий, которые продолжают существовать в электронной торговле, является невозможность увидеть или протестировать продукт.. Тенденции, которые мы увидим в ближайшие годы, заключаются в установке виртуальных раздевалок благодаря реальности 360. Несколько платформ электронной коммерции, особенно в секторе текстиля и обуви, уже работают над этими новыми предложениями, которые будут продолжать привлекать новых клиентов электронной коммерции.
Каждая вторая брошенная тележка связана со скрытыми расходами. В прозрачность цен важно завершить воронку продаж. Это еще один момент, который необходимо оптимизировать многим интернет-магазинам, который определяет, что пользователь в конечном итоге совершает покупку на другом веб-сайте, а также создает плохую репутацию в своей среде.
Даже доставка продукта продолжает меняться. Сроки становятся все короче и короче (в среднем пять дней), а готовность платить за немедленную доставку возрастает. Дроны играют ключевую роль в быстрой доставке. Amazon уже работает над этой концепцией, которая революционизирует способ распространения продукции; Пакеты до 2,5 кг будут доставлены за 30 минут.
Короче говоря, электронная коммерция - это быстро развивающийся сектор, который произвел революцию в коммерции и обществе. Скоро мы обнаружим новые достижения и более шокирующие данные.
