Теперь это официально WhatsApp Business Это будет новая версия приложения, которая позволит напрямую и незамедлительно общаться между компаниями и клиентами. Заметив, что есть много компаний, которые используют WhatsApp в качестве канала связи для подтверждения бронирования, заказов, доставки и т. Д. С одного и того же номера телефона, компания Цукерберга решила монетизировать это использование и начала работать; С начала года небольшая группа американских компаний тестирует бета-версию WhatsApp Business.
Из чего будет состоять версия WhatsApp Business?
WhatsApp Business будет использоваться независимо от обычной версии WhatsApp, которая есть у пользователей до сих пор. Каждой компании, которая хочет использовать бизнес-версию, необходимо будет подтвердить свой профиль как компанию. Этот профиль будет отмечен зеленой галочкой, подобной тому, который в настоящее время используется в Twitter или Facebook. Таким образом мы позаботимся о том, чтобы наши разговоры велись с официальной компанией, а не с фальшивой учетной записью.
Различают 2 типа счетов для компаний:
-
1-Whatsapp Business для малого и среднего бизнеса и местного бизнеса
Это будет самая базовая версия WhatsApp Business, стоимость которой будет нулевой. Основная цель - повысить плавность связи между клиентом и компанией через систему обмена мгновенными сообщениями, всегда зная, что учетная запись, о которой мы говорим, является официальной.
-
2-Whtasapp Business для крупных компаний
Это будет премиум-версия приложения для крупных корпораций, хотя цена еще не определена. Его можно использовать через API, и за ним будет несколько агентов по обслуживанию клиентов, которые будут оказывать поддержку и отвечать на потребности своих клиентов и пользователей посредством обмена мгновенными сообщениями.
Помимо связи с клиентами в режиме реального времени, вы можете подтверждать заказы, бронирования, отслеживать отгрузки, получать уведомления изменений часов, отмен…. полностью автоматизированным способом.
Их можно отправить предложения и жалобы через эту систему и получите немедленный ответ.
Это позволит синхронный перевод сообщений на разных языках, так как многие компании, которые его используют, будут международными, а пользователи будут в разных странах.
Цель этой системы - не проводить массовые маркетинговые кампании и постоянно получать рекламные акции. WhatsApp дал понять, что о спаме можно сообщить и заблокировать, как только он будет обнаружен. Кроме того, сам пользователь будет контролировать, для каких целей он хочет получать сообщения и не насыщается.
WhatsApp Business для всех ваших учетных записей будет иметь искатель компанииs, где вы можете найти проверенные профили компаний, которые имеют эту услугу и различаются по секторам деятельности.
Полученные сообщения могут включать кнопки и интерактивные изображения это облегчит и ускорит его использование. Кроме того, будет невозможно удалить сообщения, которыми обмениваются компании и клиенты.
В будущем системы искусственного интеллекта, использующие Чат-боты, то есть роботов, которые автоматически и индивидуально реагируют на сообщения пользователей и клиентов.
Кому будет полезен WhatsApp Business?
Компании электронной коммерции, авиакомпании, банки, телефоны … будут одними из основных секторов, которые явно выиграют от системы обслуживания клиентов с помощью мгновенных сообщений. Как мы упоминали ранее, пилотная фаза приложения уже активна, и среди компаний, которые ее опробовали, есть американская авиакомпания KLM, которая решила запечатлеть использование Whasapp Business в этом видео:
В более 1 миллиарда пользователей в настоящее время активны в WhatsApp, поэтому мы можем общаться с компаниями в любое время быстро, легко и безопасно. Безопасность сообщений и данных больше всего беспокоит пользователей приложения, но WhatsApp напоминает нам, что сообщения зашифрованы сквозным шифрованием, и, если компания не решит использовать других внешних поставщиков услуг в WhatsApp, безопасность гарантировано.
Наконец, мы видим, как WhatsApp нашла бизнес-модель, которая принесет экономические выгоды, превышающие ценность данных миллионов пользователей, которые у него уже есть. Скоро мы увидим результаты этой инициативы.