Поведенческая сегментация состоит из разделения рынка на сегменты на основе поведения потребителей. Под поведением понимается использование, отношение, знания и реакция потребителя на продукт.
Несомненно, эта сегментация учитывает поведенческие переменные или поведение потребителей по отношению к определенному продукту. Это один из основных способов сегментирования рынка для разработки маркетинговых планов. Прежде всего, когда вы хотите спланировать процесс коммуникации и распространения продукта.
Аналогичным образом, это можно считать одной из лучших форм сегментации, когда компании хотят добиться лояльности по отношению к своим продуктам и продвигать свои покупки.
Типы поведенческой сегментации
Основные типы поведенческой сегментации:
1. Сегментация по преимуществам
Конечно, этот тип сегментации формирует однородные сегменты потребителей на основе преимуществ, которые они ищут в продуктах. Он основан на характеристиках продуктов и ориентирован на выгоды, которые ищут пользователи. Таким образом, они лучше адаптированы к потребностям определенной группы людей.
Например, представим случай покупки автомобиля. Для одних потребителей выгода, которую они ищут, - это качество продукта, другие будут стремиться к максимальной производительности, третьи могут получить выгоду от хорошего обслуживания и спокойного обслуживания.
2. Сегментация по частоте использования
При такой сегментации потребители группируются в зависимости от того, как они используют товар или услугу. Потребителей можно разделить на следующие категории:
- Постоянные или частые пользователи: Это потребители, которые покупают продукты, которые компания продает на регулярной и периодической основе.
- Случайные пользователи: Все они - клиенты, которые покупают продукцию компании только один раз или время от времени.
- Сезонные пользователи: Это будут все те, кто покупает товар в определенное время года, потом уходит и больше не покупает.
- Пользователи для особых случаев: Все они нуждаются в продукции компании только для определенного случая.
Чтобы проиллюстрировать пример ресторана:
- Частым пользователем будет потребитель, который работает рядом с рестораном и покупает себе обед каждый день недели.
- Случайным может быть человек, который иногда ездит в город, где находится ресторан, и обедает там.
- Сезонным может быть человек, который посещает ресторан на вечеринках в конце года.
- Одним из особых поводов станет посещение ресторана в дни рождения, юбилеи и особые даты.
3. Сегментация по уровню использования
Конечно, эта сегментация проводится в соответствии с уровнем или объемом потребления людьми продукта или услуги. Потребители и группы потребителей можно разделить на:
- Закупка большого объема: Именно они делают покупки в больших количествах. Они могут даже составлять от 50% до 80% своих продаж для компаний.
- Средний объем покупки: Обычно они покупают средний объем продукта, который компания продает на регулярной основе.
- Низкий объем закупок: Это те, кто покупает товары и услуги, которые компания продает в небольших количествах.
Например, компания, продающая туалетную бумагу, будет иметь следующие клиентские сегменты:
- При больших объемах может быть сеть отелей, которая покупает вас оптом.
- Средний объем - это семья, которая обычно покупает среднее количество бумаги для ежемесячного потребления.
- Низкий объем - это человек, который живет один и поэтому покупает небольшую долю.
Преимущества применения поведенческой сегментации
Следует отметить, что наиболее важные преимущества, которые можно получить с помощью поведенческой сегментации, заключаются в следующем:
- Это помогает компаниям определять группы клиентов, которые имеют общее покупательское поведение и привычки.
- Если компании известны общие характеристики поведения ее групп потребителей, продукты можно будет лучше адаптировать к потребностям каждой группы.
- Когда компания лучше обслуживает каждую группу клиентов, она может получить лояльных клиентов для продуктов и брендов, которые она продает.
Наконец, мы можем понять, насколько важно для любой компании правильно выполнять поведенческую сегментацию. С его помощью вы можете сгруппировать своих клиентов в сегменты, которые имеют общие покупательские привычки и поведение. Все это поможет вам лучше понять потребности и желания ваших клиентов, чтобы иметь возможность предлагать продукты, которые лучше подходят для каждой группы пользователей.