Обеспечение качества в самом широком смысле можно определить как набор действий, которые компании предпринимают, чтобы иметь возможность доставлять товары и услуги потребителям с ожидаемым уровнем качества.
Применение системы обеспечения качества дает компаниям уверенность и уверенность в том, что их продукция будет соответствовать надлежащим условиям ожидаемого качества. Следовательно, для этой цели они применяют стандарты качества в рамках системы, которая позволяет организовать, направлять и контролировать весь разрабатываемый процесс.
Также можно сказать, что обеспечение качества - это аудит, который проверяет соответствие стандартам качества, то есть контролирует выполнение всех минимальных требований, предъявляемых к продукту.
Затем, чтобы компании соответствовали требованиям по обеспечению качества, необходимо, чтобы они следовали линии действий, которые ранее были запланированы, систематизированы и, наконец, реализованы в виде набора стандартов, которым должна следовать компания.
Однако обеспечение качества требует, чтобы все процессы были задокументированы; как планирование, так и определение задач и ответственности, запись результатов и все механизмы проверки, которые применяются в каждой компании.
Как появилась гарантия качества
На самом деле обеспечение качества изначально стало важным элементом производственной деятельности компаний в 1920-х годах.
Так как Уолтер Шухарт, который был одним из первых, кто разработал контрольные карты, считается инициатором этой системы. Подобно Гарольду Доджу, который разработал методы выборки, и Джорджу Эдвардсу с его вкладом в методы экономического анализа для решения проблем.
Итак, эти три персонажа сформулировали новые методы и теории инспекции, направленные на поддержание и улучшение качества, что они и сделали, когда были переведены из отдела инспекции компании Western Electric в Bell Telephone Labourotories; Эти вклады считаются основой так называемого обеспечения качества.
Для чего используется гарантия качества?
Обеспечение качества применяется для достижения непрерывного улучшения, что дает следующие преимущества:
1. Избегайте отходов и сокращайте расходы
С одной стороны, предотвращение возникновения потерь достигается благодаря тому, что система гарантий позволяет повысить производительность компании, поскольку она позволяет ей лучше сосредоточиться на достижении целей и на том, что клиенты ожидают от качества продукта. продукт.
Кроме того, можно уменьшить или исключить отходы, поскольку можно определить те виды деятельности, которые только увеличивают затраты и не приносят ценности процессу, точно так же, как это способствует достижению эффективности.
2. Повышение качества и удовлетворенности клиентов
Точно так же постоянное совершенствование приводит к повышению качества продукции, поставляемой заказчику, что дает необходимую уверенность в том, что желаемое качество достигается и поддерживается, потому что все документировано и сертифицировано.
Следовательно, компания получит довольных клиентов, что побудит их увеличивать частоту покупок и рекомендовать продукты другим людям, обеспечивая более высокий доход от продаж и, конечно же, более высокую прибыль.
Компоненты системы обеспечения качества
Система обеспечения качества состоит из следующих компонентов:
1. Руководство по администрированию
Конечно, руководство по управлению проектами включает важные данные, которые необходимо учитывать для использования в плане управления качеством каждой компании, поэтому определенные процедуры определены для достижения целей определенным образом для каждой организации.
2. Меры контроля качества
Конечно, меры контроля качества позволяют установить степень или уровень качества, достигнутого в каждой деятельности, которая оценивается в рамках процесса. Возможность использовать такие критерии, как выполнение в установленные сроки, соблюдение бюджета, частота ошибок или дефектов в процессе, среди тех, которые можно упомянуть.
3. Отчеты о достигнутых результатах.
С другой стороны, отчеты о достигнутых результатах должны составляться периодически на протяжении всего процесса разработки различных частей проекта, потому что это позволит отслеживать, как выполняются все действия, и избежать более высоких затрат, если будет проверяться только окончательный процесс.
Прежде всего, можно оценить, соблюдаются ли сроки, на основе уже подготовленных графиков, хода процесса доставки, технических характеристик и любых действий, связанных с затратами.
Разработка и внедрение системы контроля качества
При разработке и внедрении системы обеспечения качества необходимо учитывать следующее:
1. Убежденность в лидерстве
Следовательно, для успеха системы обеспечения качества важно, чтобы менеджеры компании были полностью убеждены в преимуществах, которые будут получены от ее внедрения, чтобы они поддерживали и способствовали внедрению системы.
2. Выберите систему и сообщите о ней на всех уровнях.
Итак, необходимо выбрать модель обеспечения качества, которую будет использовать компания; но эта информация должна быть доведена до сведения всех членов группы, составляющей компанию, чтобы все взяли на себя обязательство стремиться к достижению целей.
3. Выберите человека, который будет отвечать за внедрение
Следовательно, важно выбрать человека, который возьмет на себя командование, в качестве лица, ответственного за выполнение всего процесса разработки и реализации проекта, и затем этот человек назначит комитет по качеству, который будет состоять из подходящих людей, которые образуют рабочая группа, которая будет отвечать за выполнение задач в рамках реализации проекта.
Таким образом, эта группа людей отвечает за координацию с самого начала, рассмотрение и утверждение руководства по качеству, установление процедур, формирование рабочей группы и проведение периодических обзоров до достижения окончательного результата.
Наконец, в некоторых случаях необходимо будет обратиться за советом к внешнему специалисту, чтобы полностью внедрить систему.
В заключение мы можем утверждать, что система обеспечения качества приносит компаниям много преимуществ, особенно в плане сокращения затрат, поставки продукции ожидаемого качества и, прежде всего, обеспечения удовлетворенности клиентов. Поскольку эта система позволяет документировать процессы, чтобы поддерживать поставку продуктов и услуг с ожидаемым качеством, она всегда должна постоянно пересматриваться и периодически обновляться, потому что всегда нужно стремиться к постоянному улучшению.
