Настоящий покупатель - это человек, который в настоящее время покупает товары и услуги, предлагаемые компанией на рынке.
Настоящий клиент в настоящее время является очень важным клиентом для компании, поскольку именно он позволяет поддерживать адекватный уровень продаж и выставления счетов.
Без сомнения, компании, которые понимают истинную философию маркетинга, знают, что их основная задача - не продавать продукты, а, наоборот, создавать клиентов и удерживать их в долгосрочной перспективе.
Поскольку, если мы сохраним наших текущих клиентов в долгосрочной перспективе, мы гарантируем, что компания сохранит особое положение на рынке и в его конкурентной среде.
Настоящий заказчик и компания
Однако настоящие клиенты - это те, которые побуждают компании постоянно улучшать и обновлять свои предложения продуктов и маркетинговые стратегии, поскольку они требуют большой самоотдачи от всего персонала для достижения превосходного обслуживания клиентов.
Конечно, таким образом их легко обслуживать и сохранять, и для компании лучше, если на это потребуется много времени.
Как мы можем понять настоящего клиента
Поэтому для каждой компании очень важно учитывать, что клиенты сильно изменили свое поведение из-за ускоренной эволюции, которая произошла в технологической сфере; по этой причине, если вы хотите сохранить своих реальных клиентов, вам необходимо понять следующие изменения и внести необходимые изменения.
1. Покупатель хочет делать покупки быстро.
Прежде всего, сегодняшние реальные клиенты хотят совершать свои транзакции покупки гибко и без множества процедур; Для этого компании должны избегать того, чтобы процессы были длинными, запутанными или сложными; потому что это может оттолкнуть их от конкурентов.
к. Быстрый и эффективный процесс покупки
Поэтому желательно, чтобы процесс покупки был быстрым и эффективным.
б. Запросите минимум информации
Кроме того, следует запрашивать наименьший объем личной информации, потому что современный потребитель опасается мошенничества или ненадлежащего использования своих данных.
2. Клиент хочет использовать Интернет для решения проблем.
Кроме того, сегодня клиенты ожидают решения своих проблем немедленно и без физического перемещения с места на место.
к. Будьте доступны 24 часа
По этой причине компании должны быть доступны через Интернет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
б. Немедленно устраняйте проблемы
Действительно, большинство компаний все больше понимают эту ситуацию и стремятся решать проблемы клиентов с помощью этой платформы, потому что клиент хочет немедленного ответа.
3. Клиент хочет следить за тенденциями рынка и быть частью группы.
Точно так же они стремятся следовать рыночным тенденциям через поведение групп потребителей по всему миру.
к. Предпочтения адреса
С другой стороны, в этой ситуации преобладают групповые предпочтения, а не индивидуальные предпочтения; почувствовать себя членами сообщества.
б. Следите за тенденциями
Например, следование тенденции быть органическими потребителями снижает важность индивидуальных интересов в поисках достижения групповых интересов.
4. Клиент хочет сравнить затраты и выгоды.
С другой стороны, клиенты в своих обменных отношениях оценивают получаемые выгоды по сравнению с ценой, которую они платят.
Точно так же это заставляет их сравнивать несколько различных брендов и поставщиков, чтобы убедиться, что они принимают лучшее решение.
Следовательно, в настоящее время клиент является искателем информации и большим знатоком цен и преимуществ большинства брендов и продуктов, которые продаются на рынке и которые ему интересны.
Характеристики реальных клиентов для компаний
По этой причине у реальных клиентов есть определенные черты, важные для компаний, такие как:
1. Они клиенты сегодня
То есть эти клиенты являются частью настоящего момента компании, поэтому они являются частью текущих продаж.
2. Они позволяют достичь рентабельности
Оказывается, именно эти клиенты определяют уровень прибыли компаний и поддерживают адекватную долю рентабельности; а также стабильное положение на рынке.
3. Они сохраняют долю на рынке.
Наконец, они позволяют оставаться стабильной степени участия компаний, потому что, если они будут осуществлять обратный выкуп на постоянной основе, компания получит гарантированную долю рынка.
Как сделать так, чтобы настоящий покупатель остался доволен
Чтобы настоящие клиенты были довольны и довольны, компании должны:
1. Познакомьтесь с клиентом
Основа довольных клиентов должна начинаться с того, что компания прислушивается к своим клиентам и наблюдает за ними, чтобы лучше их узнать.
Затем, таким образом, он может предвидеть ваши потребности и предоставлять более качественные предложения для все более инновационных и улучшенных продуктов.
Кроме того, это позволяет иметь определенный уровень контакта и близости с клиентом; что также способствует долгосрочным отношениям.
2. Решить проблемы
Клиент остается счастливым, если его проблемы решаются немедленно и когда к нему относятся дружелюбно и вежливо.
Также важно, чтобы компания осознавала свои ошибки и предлагала удобное для клиентов решение.
3. Спросите мнение клиента и дайте ему совет.
Удобно спрашивать мнение клиентов как при разработке продуктов, так и при их поставке на рынок, чтобы добиться большего удовлетворения потребителей.
В то же время компании удобно направлять вас, предлагать выбрать наиболее удовлетворительный вариант, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, и клиент будет доволен.
Наконец, важно отметить, что для сохранения лояльности наших реальных клиентов мы должны продолжать серию действий, которые необходимы, чтобы дать им правильное продолжение и улучшить ситуацию в отношениях. Таким образом мы лучше понимаем их и можем лучше сосредоточиться на их потребностях.
Это означает, что они по-прежнему предпочитают нас, и это позволяет нам поддерживать наш уровень участия и прибыльность на рынке.