Китай лидирует на рынке магазинов без персонала и уже открыл первый банк без персонала, которым управляют исключительно роботы в дополнение к банкам Bank of America в США.
Искусственный интеллект также трансформирует мир финансов, и тенденция к дегуманизации услуг является фактом.
Работа банка без персонала
Судя по тому, что было замечено в самых современных отделениях China Construction Bank (CCB) или Bank of America, для входа в банк клиент может открыть дверь с помощью QR-кода и быть распознанным с помощью сканера лица. Оказавшись внутри, робот проанализирует ваши запросы и перенаправит вас в нужное место:
- В банкомат для проведения операций, которые раньше выполнял сотрудник банка.
- В комнату виртуальной реальности, где с помощью обучающих видеороликов они помогут вам узнать о банковских операциях, которые вы теперь должны выполнять самостоятельно, например: открыть счет в банке, сделать депозит, обменять валюту или перевести.
В любом случае у вас будет включен чат-бот, возможно, даже с роботом-гуманоидом, которому вы сможете задавать вопросы и получать персональные ответы на наиболее частые темы.
Полная дегуманизация пока невозможна, и в банке без персонала в офисе все еще есть охранники. Так же, как есть удаленная помощь через видеозвонки сотрудникам-людям по вопросам, которые невозможно было решить с помощью офисных роботов.
Что касается клиентов с высоким уровнем собственного капитала, они всегда могут перейти в отдельную комнату с удаленной помощью других сотрудников, поскольку они обычно имеют дело с деликатными проблемами или проблемами, имеющими большое экономическое влияние, и предпочитают эту систему перед полной проверкой полностью автоматизированного банка. .
Роботы разрушают рабочие места в банковской сфере?
Это вопрос, который мы задали себе в последнее время и который мы уже проанализировали на сайте Economy-Wiki.com.
В этом случае фигура управляющего банком действительно продолжает быть необходимой и существенной для решения большого количества операций и вопросов. Банковское дело и финансы - это сложные отрасли, которые труднее всего автоматизировать. Несмотря на это, внедряется множество действий, которые роботы и клиенты уже выполняют самостоятельно. Это правда, что на большое количество банковских служащих влияют эти меры, которые сокращают расходы на персонал, повышают производительность и модернизируют сектор.
С другой стороны, на самом деле фигура кассира банка - это та самая фигура, которая исчезает, как исчезает кассир супермаркета. Тем не менее, консультант по личному или имущественному банкингу или управляющий портфелем продолжат свое существование, и им также необходимо будет заново изобретать себя и обновлять свои знания компьютерных систем, которые они будут использовать.
С помощью этих новых методов другие профессии, такие как помощники или служба поддержки клиентов, ценятся, чтобы информировать и помогать пользователям с сомнениями или проблемами в операционных системах. Появляются новые рабочие места, такие как аналитики данных, которые в будущем станут профессионалами в банковском деле и во многих других секторах, поскольку именно они помогут улучшить процессы и исследовать новые рынки и формулы для достижения клиентов. Но если и есть ключевая работа во всей этой банковской информационной революции, то это работа программиста-робота в финансовом секторе.
Фактически, требуется большое количество программистов и финансовых аналитиков, чтобы помочь понять эту логику и автоматизировать систему, которая постепенно реализует функции, но все еще нуждается в улучшении во многих аспектах, и для этого человеческому мозгу всегда будет необходимо быть позади.