Типы клиентов представляют различные категории клиентов, с которыми сталкивается компания, с каждым классом клиентов компания должна адаптировать доставку продукта и другую маркетинговую стратегию..
Разнообразие клиентов заставляет компанию стремиться к разработке различных продуктов и услуг. В то же время это заставляет ее применять другой опыт обслуживания и, конечно же, разнообразную маркетинговую стратегию.
Каждый день компании должны выделять больше ресурсов и времени на:
- Лучше понимать своих клиентов
- Обеспечьте лучшую помощь и уровень удовлетворенности клиентов
- Установите долгосрочные отношения, сделав их более продолжительными, более чуткими и более близкими.
Компании придают большое значение различным типам клиентов, их интерес проявляется не только в том, что их следующая покупка представляет для бизнеса, но и чем больше они довольны, тем покупатель формирует положительное мнение о нашем бренде или продукте. Лучшее коммуникационное сообщение, которое может иметь продукт, - это мнение довольного покупателя.
Для повышения лояльности создаются программы присоединения, которые предоставляют клиентам особые привилегии, поэтому клиенты не покидают компанию, потому что теряют свои привилегии.
Основные типы клиентов
Высокий рейтинг делит реальных и потенциальных клиентов. Внутри каждого из этих двух больших типов есть другие подтипы, которые мы увидим ниже.
Реальные клиенты
Это клиенты, которые покупают у компании на регулярной основе, а это означает, что в настоящее время этот тип клиентов определяет объем продаж, получение дохода и уровень рыночной доли учреждения.
Другими словами, реальные клиенты определяют уровень текучести, который может иметь компания, чтобы они могли определить уровень прибыльности компании. Реальных клиентов можно разделить на четыре категории.
1.Для их уровня удовлетворенностип
- Очень довольный клиент: Эти клиенты очень довольны, потому что считают, что продукт и услуги, которые они получают, превосходят их ожидания. Клиент чувствует себя комфортно и доволен отношениями, сложившимися с компанией, и поэтому он осуществляет процесс выкупа.
- Довольный клиент: Вы довольны полученным предложением, но оно может быть изменено, если конкурс предложит вам что-то, что превышает ценность, которую вы получаете в настоящее время. Он всегда хочет получить больше.
- Недовольный покупатель: Он тот, кто считает, что предложенное предложение не соответствует тому, что он хотел, поэтому компания считает его обманутым или обманутым. Этот клиент очень опасен для любого бизнеса, потому что он сразу переходит к конкуренции, поэтому компания должна уделять им пристальное внимание.
Среди элементов, которые он ценит, - манеры в отношениях с сотрудниками, ему нравится, когда его называют по имени, он ценит усилия компании по предоставлению наилучшего ценностного предложения, ему нравятся детали и прием, который он получает от сотрудников. бизнес. Очень довольный покупатель обычно не меняет бренд или компанию, в которой он покупает.
Со своей стороны, мы должны попытаться понять, почему клиенты не довольны нашей компанией. Это помогает нам улучшить наши предложения и, если клиент может получить компенсацию, не дать ему уйти от нас.
2. По объему покупки
- Крупные клиенты: Это клиенты, которые довольны продуктом и совершают покупки в больших количествах, они обычно имеют долю продаж компании от 50% до 80%. Это делает их приоритетными клиентами для компании, поскольку от них зависит выживание бизнеса. Они известны как оптовые или оптовые покупатели.
- Покупатели со средним объемом покупок: Это те, кто покупает повторно в среднем объеме, это означает, что если они довольны брендом и продуктом.
- Малые клиенты: Им нравится товар и они счастливы, но их покупательная способность не позволяет им покупать больше. Также может быть, что они являются случайными покупателями, и по этой причине объем их покупок невелик. Это розничные, розничные или розничные покупатели.
3. За его влияние
- Очень влиятельные клиенты: Это те, кто имеет очень высокий уровень влияния для создания положительного или отрицательного мнения очень большого числа пользователей, они, как правило, являются лидерами мнений. Например, некоторые компании платят артистам или спортсменам за то, чтобы они хорошо отзывались о своей продукции из-за того воздействия, которое она может оказать на их потребителей и, следовательно, на их уровень продаж.
- Клиенты со средним влиянием: Те, кто обладают средним влиянием, - это люди, которые являются специалистами в своей области и, хорошо или плохо рассказывая о продукте, могут побудить большое количество людей попробовать и отдать предпочтение нашим продуктам. Как врач, говорящий о лекарстве.
- Клиенты семейного влияния: Это те, которые могут повлиять на решение о покупке в семейных группах, создавая лояльность к бренду. Например, каши, которые они дают младенцам, потому что их рекомендует бабушка.
4. По частоте
- Постоянный покупатель: Они периодически покупают нашу продукцию и наши бренды, они довольны; компании стараются удержать этих клиентов, чтобы их отношения поддерживались в течение длительных периодов времени. С ними компания должна поддерживать индивидуальный и особый подход.
- Постоянный покупатель: Они совершают покупки с определенной регулярностью, если товар им нравится. Компании стремятся увеличить частоту своих покупок.
- Случайный покупатель: Это те, кто приходит требовать наши товары и услуги только один раз или время от времени. Эти клиенты отслеживаются, чтобы запросить информацию, которую можно использовать, чтобы попытаться сделать их регулярными или частыми.
5. Для его действительности
- Активный клиент: Это те, кто покупает с некоторой регулярностью в нашем бизнесе, им уделяют много внимания, потому что именно они формируют наш уровень продаж и доходов. Необходимо найти средства для их сохранения. От них зависит выживание компании.
- Неактивный клиент: Это тот, который вы когда-то покупали у нас, но по какой-то причине больше не делаете. Их необходимо найти, чтобы узнать причину или причину, по которой они покинули компанию, и найти способ их восстановить.
Потенциальные клиенты
Это потенциальные новые клиенты, которые могут иметь намерение и покупательную способность покупать наши продукты. Потенциальные клиенты позволяют компаниям развиваться и расти.
- У потенциального клиента должен быть подходящий профиль, подходящая покупательная способность, реальная потребность или любой другой фактор. Это некоторые из характеристик, которые компании ищут, чтобы иметь возможность рассматривать их как возможных кандидатов для включения в компанию.
- Они могут иметь решающее значение в прогнозировании будущего бизнеса.
Ниже представлена сводная картина типов клиентов:
В заключение мы можем указать, что клиенты являются фундаментальной основой любого бизнеса, поэтому каждый стремится их удовлетворять, удерживать и удерживать.
Удовлетворенный клиент со временем покупает все больше и больше, потому что долгосрочные отношения делают возможными перекрестные продажи, а это означает, что они приобретают другие линейки и продуктовые линейки у той же компании. Они также совершают повторные покупки, накапливая или заменяя потребляемые продукты.
Стоимость удержанного клиента со временем уменьшается, потому что уровень будущих покупок превышает понесенные затраты. Очень довольные клиенты рекомендуют нас и делятся положительным мнением с потенциальными покупателями о продукте и бренде. Кроме того, долгосрочные отношения позволяют клиенту стать менее чувствительным к цене.