Концепция маркетинга 4 C используется для обозначения маркетинговой стратегии, ориентированной на потребителя, его желания и потребности. Четыре компонента маркетинга - это потребитель, коммуникация, удобство и стоимость.
Эволюция потребительских тенденций, а также новые каналы социальной коммуникации привели к преобразованию основ, на которых строятся маркетинговые стратегии, реализуемые сегодня компаниями.
Четыре С возникают как дополнение к хорошо известным четырем П: маркетингу, продукту, цене, точке продажи и продвижению.
Каковы 4 компонента маркетинга?
Таким образом, если в прошлом маркетинг был сосредоточен на продукте или услуге и их характеристиках, то сегодня стратегия полностью сосредоточена на потребителе, его желаниях и потребностях, мотивации и недостатках.
- Потребитель
- Коммуникация
- Удобство
- Расходы
Для чего используются 4 C?
Четыре компонента дополняют четыре принципа маркетинга и определяют окончательную маркетинговую стратегию. Его цель - заставить потребителя почувствовать, что его слушают и понимают бренд, который предлагает им все возможные удобства, чтобы их опыт покупок был простым, удобным и быстрым, а их отношения с ним были близкими и естественными.
- Потребитель: Это ось стратегии, и бренд должен предлагать дифференцированное ценностное предложение на протяжении всего процесса продаж, от первого подхода с маркетинговой кампанией до продажи и не забывая о послепродажном обслуживании. Например:
- Знаю ли я своего потребителя? Как я могу улучшить, чтобы лучше соответствовать вашим потребностям? Эффективно ли я обслуживаю ваши потребности?
- Практикуйтесь в активном слушании, чтобы глубже понять свои желания и мотивы, проявляйте инициативу в предоставлении решений и, среди прочего, ускоряйте время доставки.
- Коммуникация: Цель - установить близкие отношения. Бренды стремятся к двустороннему и персонализированному общению со своей целевой аудиторией через свои любимые каналы, среди которых социальные сети играют фундаментальную роль.
- Доступен ли я для моего потребителя? Могу ли я повысить ценность, предлагая инновационные решения? Могу ли я предложить несколько способов связи? Могу ли я оперативно решить ваши сомнения или проблемы?
- Предлагайте качественное обслуживание клиентов, которое эффективно и оперативно решает проблемы потребителей.
- Удобство: Речь идет о том, чтобы предложить потребителю простой, хорошо организованный и экономящий время процесс покупки.
- Есть ли на моем веб-сайте фильтры для более быстрого поиска товара? Много ли кликов в процессе покупки?
- Сократите количество этапов, необходимых для продажи через Интернет, создайте системы лояльности, основанные на вознаграждениях, или предложите другие продукты, которые дополняют или больше украшают выбранный продукт. Короче говоря, предложите хороший опыт покупок, который побудит вас повторить это в будущем.
- Расходы: Он выходит за рамки цены, уплачиваемой потребителем, поскольку включает в себя другие элементы, которые могут привести к их отказу от совершения покупки, то есть анализирует препятствия, которые возникают у потребителя при совершении покупки.
- Обычно в моем магазине формируются очереди для оплаты? Долго ли добираться до магазина? Доступна ли информация о ценах? Много ли этапов в процессе онлайн-покупки? Должен ли я заставить покупателя заполнить регистрационную форму, чтобы совершить покупку?
- Потребитель более или менее чувствителен к цене в зависимости от того, насколько приятным является весь процесс покупки. Если желаемый продукт находится в отдаленном небольшом месте и для оплаты формируются очереди, вы будете готовы взять на себя все эти расходы на дорогу, время и цену, если продукт действительно нужен. В противном случае стоимость будет воспринята как очень высокая, и вы откажетесь от покупки, ища другие варианты с более низкой общей стоимостью.
Как мы видели, маркетинговые методы и стратегии со временем меняются, чтобы адаптироваться к текущим тенденциям. Таким образом, сегодняшние методы могут устареть в будущем, что приведет к необходимости заново изобретать новые стратегии, чтобы охватить потребителя и заставить его воспринимать бренд как привлекательный и желанный.