Индикаторы управления - это количественные параметры, которые измеряют поведение, процессы и эффективность организации.
Благодаря индикаторам управления можно интерпретировать происходящее, узнать величину отклонения от цели и от этого принять корректирующие или предупреждающие меры.
Важность показателей управления
Наиболее важными моментами, которые отражают важность показателей управления, являются следующие:
- Поддерживает планирование политики в организации.
- Они предоставляют важную информацию для принятия решений в административном и основанном на фактах стиле.
- Они измеряют прогресс с течением времени.
- Он способствует прозрачности деятельности всей организации, сообщая, как будут оцениваться результаты и какие цели должны быть достигнуты.
- Это стимулирует мотивацию членов организации, поскольку предоставляет им информацию о целях, которые должны быть достигнуты, и даже стимулы, которые могут быть реализованы для достижения целей.
- Сосредоточьтесь на постоянном улучшении, инициируя инновационные процессы для разрешения ситуаций несоответствия.
Характеристики показателей управления
Принимая во внимание, что управление связано со способностью администрировать (наметить конкретные действия для достижения запланированных целей); именно тогда индикаторы должны измерять этот процесс.
Чтобы считаться индикатором управления, он должен соответствовать определенным минимальным требованиям, таким как:
- Полезность: Выбор релевантных, согласованных и последовательных данных, чтобы они действительно отражали ситуацию в организации и формировали ее в соответствии с желаемыми результатами.
- Доступность: Индикатор управления должен быть распространен среди пользователей и информировать всю организацию; чтобы они могли знать, что измеряется, почему это измеряется и насколько это важно; что позволит им придерживаться поставленных целей.
- Простота: Низкая стоимость генерации данных как по времени, так и по использованию ресурсов.
- Простота: Это позволяет простым способом отразить анализируемый факт и показать отклонение от желаемого.
- Темпоральность: Он должен иметь возможность систематически измерять себя за периоды времени, отображать сравнительные исторические данные. (например, ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно и т. д.)
- Шанс: Сбор и подготовка данных для анализа должны обрабатываться гибко в зависимости от времени, чтобы можно было принимать корректирующие решения, которые способствуют достижению целей, а не меры по устранению конфликта.
- Единица измерения показателя: Определите, как будет измеряться индикатор. Например, число, проценты, ставки и т. Д.
Построение показателей управления
Есть много методологий для определения индикатора. Например, есть те, которые сосредоточены на общих результатах организации, те, которые измеряются как функция времени, те, которые измеряют деятельность, или те, которые измеряют стратегию. Вот почему вы должны дать ответы на такие вопросы, как:
- Что было сделано?
- Как это было сделано?
- Для чего это было сделано?
- Какой это был результат?
И поскольку показатели управления используются для того, чтобы направлять организацию к достижению целей во время ее создания, необходимо соблюдать определенные элементы, а именно:
- Цель: Какова цель измерения, например, исключить, минимизировать, максимизировать и т. Д.
- Исходная величина: Данные, с которыми он сравнивается. Они могут быть историческими или стандартными; это может быть связано с требованиями пользователей, клиентов или поставщиков; в отношении конкуренции и т. д.).
- Надежность: Данные должны быть точными. То есть полностью соответствует действительности.
- Формула: Необходима математическая процедура, с помощью которой будет рассчитываться индикатор.
- Фонтан: Происхождение информации, которую можно использовать для построения индикатора.
- Ответственный: Лицо или область, отвечающая за консультирование, обработку информации и представление индикатора.
- Диапазон управления: Максимальные и минимальные значения, которые может принимать индикатор. В некоторых случаях они определяются с использованием цветов, таких как цвета светофора, чтобы легко идентифицировать уровни и принимать решения. Вот пример значений:
| Цвет идентификатора | Рейтинг Рейтинг | % выполнения цели | Наблюдение |
|---|---|---|---|
| Зеленый | Удовлетворительно | От 95% до 100% | Требуется минимальное вмешательство или поддержание уровня, чтобы позже установить новые цели, которые должны быть достигнуты. |
| Желтый | Аварийная сигнализация | От 90% до 95% | Требуется профилактический уход |
| красный | Критический | Меньше или равно 90% | Требует корректирующего внимания |
Типы индикаторов управления
В зависимости от того, что должно быть измерено и что должно быть достигнуто, типы показателей управления могут быть классифицированы как тактические, стратегические, операционные, общие или взаимосвязанные, эффективность, действенность или результативность.
Индикаторы управления могут быть рассчитаны для понимания процессов, определения ответственности, измерения поведения, делегирования полномочий, выявления проблем или возможностей.