Всеобщее управление качеством известно как стратегия управления бизнесом, которая состоит из изучения и оценки концепции качества на каждом из этапов производственного процесса. Целью является постоянное улучшение предлагаемых товаров и услуг и достижение большего удовлетворения клиентов.
Другой способ понимания этой концепции - это механизмы изучения и мониторинга процессов и человеческой работы в фирме. Его также называют в английском переводе: Total Quality Management (TQM).
Обозначение общего количества понятно с точки зрения того, что требуемое и оцениваемое в стратегии качество включает в себя как различные уровни и элементы компании, так и группу людей, которые в ней работают. Другими словами, стремление к качеству преобладает в каждом из различных организационных процессов.
Эта концепция зародилась в 50-х годах в промышленном секторе Японии, хотя с 1983 года она получила широкое распространение и большее признание на Западе благодаря исследованию, опубликованному в Harvard Business Review.
Принимая во внимание основную идею, с которой была создана эта концепция, все участники и элементы компании должны быть сконцентрированы и сосредоточены на стимулировании и обеспечении постоянного улучшения качества.
Хотя эта стратегия была создана для ведения бизнеса, многие организации разных типов применили ее принципы для улучшения своих процессов.
Достижения общей системы менеджмента качества
Хорошая общая система менеджмента качества позволит достичь:
- Более высокий уровень удовлетворенности потребителей / клиентов.
- Увеличение производительности и рентабельности.
- Большая сплоченность и координация различных процессов и отделов компании.
- Оптимизация использования ресурсов и снижение затрат для компании, то есть эффективность.
Последствия тотального управления качеством
Компании, реализующие эту стратегию, не должны ограничиваться только достижением положительных финансовых результатов.
Факт создания экономической выгоды не является единой целью, поскольку есть и другие моменты, которые следует учитывать, говоря о качестве. Удовлетворение потребностей потенциальных клиентов путем предложения определенных товаров и услуг неразрывно связано с построением корпоративного имиджа, корпоративной социальной ответственностью, особой деловой культурой и специальной подготовкой сотрудников для этой цели.
В этом смысле применение данной стратегии подразумевает постоянную адаптацию. Это касается изменений в секторе, в котором компания участвует, а также с учетом экономического, социального, экономического или технологического контекста.