Холодные звонки - это метод продаж, позволяющий привлечь потенциальных клиентов, не дожидаясь их взаимодействия в конкретный момент.
При холодном звонке цель состоит в том, чтобы познакомиться с потенциальными клиентами, предложить им включить данные во второй последующий этап, на котором будут совершаться телефонные звонки.
Различия между продажей по телефону и холодным звонком
Хотя изначально их можно спутать, каждый из них имеет ряд различных характеристик и целей.
- Холодный звонок: Это первый шаг к продаже по телефону, его цель - предпринять более рекламные и убедительные действия. Например, когда вдруг позвонят, чтобы сообщить информацию об автостраховании. Это звонок, который не ожидается, и во время звонка проводится расследование возможностей этого потенциального клиента.
- Телефонные продажи: В этом действии продавец напрямую хочет убедить пользователя купить его продукт или услугу. Ранее они были подготовлены с помощью различных методов оказания давления и очень убедительной работы.
Как сделать холодный звонок
Нет конкретной формулы успеха при холодном звонке. Несомненно то, что у каждого продавца есть свои уловки, но есть проверенные рекомендации, которые могут сделать этот холодный звонок успешным.
Время звонка сильно влияет, профиль, на который направлена компания, во многом связан с оценкой того, какое время будет наиболее рекомендовано, чтобы отношение получателя было более открытым для получения информации.
Безопасность, реализованная продавцом при звонке, очень важна, последующая продажа может быть завершена на втором этапе или при личной встрече.
Вот некоторые из шагов, которые помогут сделать холодный звонок эффективным:
- Официально представьтесь при звонке: Получателю важно определить, кто ему звонит.
- Объясните причины звонка:Предоставление информации всегда укрепляет уверенность в том, что потенциальный клиент знает, о чем идет речь.
- Спросите, но не перебивая: Избегайте постоянных перерывов, позволяя клиенту выражать свои сомнения и вопросы.
- Проверить данные:Очень важно подвести итоги и уточнить данные клиента, возможную встречу, если будет один или следующий звонок.
- Гениальная и эффектная экспозиция:Предоставьте информацию четко и открыто, так, чтобы это было удивительно и выгодно для потенциального клиента.
- Напишите сценарий:Важно иметь под рукой руководство, чтобы сосредоточиться на важных комментариях и не отвлекаться на другие ненужные вопросы.
- Журнал вызовов:Выполнение руководства и порядка звонков упростит работу и улучшит планирование, поскольку, если по ошибке повторяется звонок тому же пользователю, это снизит доверие к выполненной работе.
Человеку, отвечающему за холодные звонки, будет легче выполнять свою работу и получать результаты, если тот факт, что он умеет слушать и разговаривать с людьми на регулярной основе, нравится им.
