Служба рассмотрения претензий Главного управления страхования и пенсионных фондов (SRDGSFP) - это отдел, отвечающий за рассмотрение жалоб и претензий, поданных пользователями страховых услуг и пенсионного плана в Испании.
Это отдел, созданный в 1964 году для разрешения разногласий, возникших между застрахованными, участниками и получателями страховки и пенсионного плана. В этом смысле любой пользователь, который считает, что его права были нарушены в результате неэффективных действий юридического лица, может обратиться в Службу рассмотрения претензий Главного управления страхования и пенсионных фондов.
Фактически, вы также можете обратиться в Службу рассмотрения претензий Национальной комиссии по рынку ценных бумаг (CNMV) и Банка Испании. Любой из трех отделов проанализирует его содержание и в случае некомпетентности направит жалобу в соответствующий отдел. Однако следует отметить, что их отчеты не являются обязательными, а являются просто информативными.
DGSFP отвечает за установление необходимых требований для предъявления претензий и причин неприемлемости. Кроме того, ежегодно публикуется отчет Службы рассмотрения жалоб DGSFP, в котором резюмируются жалобы пользователей, принятое решение и последующая позиция субъектов, действующих или не действующих соответственно.
Кто может подать заявление в Службу приема претензий Главного управления страхования и пенсионных фондов?
В соответствии с положениями регламента любое лицо, имеющее статус:
- Физические или юридические лица испанского или иностранного гражданства (в их собственных интересах или интересах клиента):
- Страхователь
- Застрахован
- Получатель страховки
- Пострадало третье лицо
- Участник пенсионного плана
- Получатель пенсионного плана
- Получатель страховки или плана
- Ассоциации, представляющие коллективные интересы пользователей.
- Отделы обслуживания клиентов (обычно справочные).
Кроме того, указанные услуги должны быть предоставлены одной из организаций, контролируемых DGSFP. То есть субъектами, имеющими статус уполномоченных лиц:
- Страховые и перестраховочные организации
- Компании по управлению пенсионными фондами
- Страховые посреднические компании и брокеры по перестрахованию
- Депозитарии пенсионных фондов
- Кредитные организации (если они занимаются страхованием, пенсионными планами или выступают в качестве депозитариев последних).
Инвестор может проконсультироваться в публичных записях DGSFP, какие юридические лица являются явно неавторизованными.
Предъявление претензии в претензионную службу Главного управления страхования и пенсионных фондов
У легитимного пользователя есть три способа начать процесс с помощью DGSFP: запросы, жалобы и претензии. Во всех трех случаях предмет процедуры должен быть связан с нарушением прав, приобретенных пользователем при заключении договора с организацией, или с нарушением положений о защите клиентов и информационной прозрачности:
- Консультации: Относительно процедурных вопросов и интерпретации правил.
- Претензии: за действия или бездействие субъектов, нарушающих правила, и в которых права или интересы пользователя пытаются восстановить.
- Жалобы: Из-за неэффективных действий организаций (задержки, халатность и т. Д.).
Порядок действий в Службе приема претензий Главного управления страхования и пенсионных фондов
Это регулируется Приказом ECC 2502/2012 от 16 ноября и состоит из нескольких этапов. Во-первых, пользователь должен подать претензию в отдел обслуживания клиентов организации. Также, если у юридического лица есть эта цифра, защитник застрахованного или участник. Если петиция отклонена или с момента ее подачи прошло два месяца без получения разрешения, клиент должен официально подать свои жалобы в SRDGSFP. Во-вторых, пользователь должен подготовить всю документацию, необходимую для запуска процедур с DGSFP. Наконец, претензия будет осуществляться через один из запланированных каналов (лично или онлайн).
Что касается обработки претензий, если это допущено, информация передается заявителю, чтобы он мог предъявить претензии. Процедура может завершиться до решения DGSFP из-за обыска лица или отзыва заинтересованной стороны или после выпуска отчета о разрешении. Однако получение положительного решения не означает, что пользователь увидит восстановление своих претензий. Помните, что отчеты, выпущенные DGSFP, не являются обязательными.
Другие отделы, ответственные за рассмотрение жалоб и претензий:
- Департамент рыночного поведения и рассмотрения претензий Банка Испании.
- Служба жалоб Национальной комиссии по рынку ценных бумаг (CNMV).
Приказ ECC / 2502/2012 от 16 ноября включает общую процедуру подачи претензий в любой из этих трех отделов.