Активное слушание - что это такое, определение и концепция

Активное слушание - это человеческий навык, направленный на то, чтобы внимательно слушать человека, с которым ведется разговор. Дело не в том, чтобы знать, что нужно ответить, и просто слышать то, что он говорит. Этот коммуникативный навык направлен на то, чтобы внимательно и активно слушать любого человека или что-то, что общается.

Активное слушание - очень ценный навык в людях. Многие компании считают это достоинство среди кандидатов, которые устраиваются на работу.

Когда активное слушание применяется на практике, речь идет не только о том, чтобы услышать сообщение или информацию, но и о том, чтобы полностью и активно уделять внимание тому, что раскрывается.

Элементы активного слушания

В активное слушание вмешиваются три важных элемента:

• Передатчик: Это человек, который передает сообщение или сообщение так, чтобы его эффективно перехватил получатель.
• Сообщение: Это информация, которую излучает эмитент и которая должна поступать к получателю правильным и связным образом, чтобы ее можно было легко усвоить.
• Приемник: Человек, который получает эту информацию.

Отправитель и получатель меняются ролями во время разговора, поскольку они показывают разные сообщения между ними. Важным в этом отношении является отношение обоих к поддержанию этого процесса общения. Если мы говорим об активном слушании, оба будут внимательны к сообщениям, активированы не только для ответа, но для сочувствия, понимания и выслушивания другого собеседника.

Техники активного слушания

Вот несколько рекомендуемых техник, чтобы применить на практике активное слушание:

• Интерес: Это явное указание на поддержание разговора, при котором один человек готов говорить, а другой - слушать, также меняя роли и поддерживая этот механизм во время общения. Оба проявляют интерес к информации, которой делятся.
• Сочувствие: Ставить себя на место другого человека, чтобы понять, что он говорит, - это признак того, что вы намерены активно слушать. Речь идет не о том, чтобы согласиться с мнением, которое они выражают, а о том, чтобы поставить себя в их ситуацию, чтобы понять этого человека.
• Армирование: Есть образцы и выражения вербального и невербального языка, которые усиливают общение. Например, хорошо или отлично. Речь идет об усилении этими словами того, что вы показываете в плане общения. Это также означает активное участие участников в процессе коммуникации.
• Парафраз: Одна из вещей, которая заставляет одного человека чувствовать, что его слышат, - это повторение другим своим собственным выражением того, что он говорит. Это означает, что он активно слушает вас и проверяет, понимаете ли вы полученное сообщение.
• Спрашивать: Если кто-то внимательно слушает и участвует в беседе, задавая вопросы в поисках решений или для получения дополнительной информации, это синоним полного участия в общении.

Важность активного слушания

Активное слушание показывает, что человек, который применяет его на практике, заботится о том, чтобы понимать и слушать, что происходит.

Это важно, потому что позволяет сопереживать эмоциям, ситуациям и поведению других людей. Это также позволяет вам поставить себя на место другого человека, и он сможет искренне и ясно выразить то, что он чувствует.

Активное слушание предназначено для того, чтобы лучше узнать людей и понять, что происходит вокруг них. Это дает возможность улучшить знания и получить полезные данные о том, что они говорят о бренде или человеке.

Компании сильно оттачивают эту коммуникативную способность, поскольку должны уделять особое внимание всему, что о них говорят на рынке. Точно так же знание мнений своих клиентов и прислушивание к ним также поможет им улучшить свой бизнес.

Пример активного слушания

Если мы будем разговаривать с кем-то, кто обращает на них внимание, не отвлекая их, чтобы рассказать о наших вещах, это будет что-то значимое, поскольку мы будем применять активное слушание на практике.

После ознакомления с информацией, которую сообщает нам человек, мы можем вмешаться и выразить свое мнение, сомнения или предложения.