Потребительский анализ - это исследование, проводимое на потребителе при проведении маркетинговых исследований. Самое важное - знать, что вам нужно и какие данные актуальны.
Прежде всего, эта информация помогает понять, как думают и действуют потребители, поскольку все это может повлиять на решения о покупке на рынке. Психологические, социальные, экономические и демографические данные и информация используются при анализе потребителей.
По сути, все эти данные служат для разделения потребителей на сегменты и прогнозирования их поведения. По мере развития рынков проведение потребительского анализа становится все более сложным процессом. При этом возникают новые потребности, которые необходимо удовлетворять, появляются новые тенденции, меняются интересы и желания потребителя. Все это мешает понять потребителя, удовлетворить его потребности и превзойти их ожидания.
Как нам помогает анализ потребителей?
Фактически, потребительский анализ помогает компаниям разрабатывать свои стратегии, основываясь на потребителях. Если все маркетинговые стратегии вращаются вокруг потребителей, их потребности лучше удовлетворяются, продажи компании увеличиваются и, как следствие, обеспечивается рост компании.
Чем лучше известен потребитель, тем выше будет прибыльность компании, так как будет легче провести процесс сегментации рынка. Сегментируя потребителей на однородные группы, компании легче предоставлять товар или услугу более подходящим и персонализированным способом.
Преимущества проведения потребительского анализа
Основными преимуществами проведения потребительского анализа являются:
1. Найдите рыночные возможности
Конечно, хороший потребительский анализ может помочь найти небольшие группы потребителей или ниши, которые рынок еще не может обслуживать. Следовательно, компания, нацеленная на эти недостаточно обслуживаемые группы, может добиться конкурентного преимущества, воспользовавшись рыночной возможностью.
2. Позволяет разрабатывать маркетинговые стратегии.
Если у компаний будет больше информации о потребителях и они будут знать, как ею воспользоваться, они смогут разработать успешные маркетинговые стратегии. Это также поможет вам разработать маркетинговые планы, более ориентированные на ваших потенциальных потребителей. Все это обеспечивает успех, постоянство и рост компании.
3. Сегментировать рынок проще.
Без сомнения, мы понимаем, что рыночный сегмент - это группа потребителей, которые обладают схожими характеристиками для удовлетворения потребности. Кроме того, у них очень похожие покупательские привычки. Следовательно, чем больше информации из анализа потребителей, тем легче сгруппировать потребителей в однородные группы.
Естественно, компании, которым удается лучше понять своих потребителей, предлагают продукты, которые лучше отвечают их мотивам, обеспечивая их позицию на рынке, потому что их продукты лучше адаптированы к потребностям и ожиданиям потребителей.
Шаги по выполнению потребительского анализа
Шаги для выполнения потребительского анализа:
1. Определите потребителей
Во-первых, для идентификации потребителей требуется достаточно данных. Информация, которую необходимо знать, - это демографические данные, социальные, экономические и психологические условия потребителей.
Конечно, эти данные можно получить, поговорив с потребителями, изучив данные о продажах и получив информацию от работников, которые контактируют с ними. На этом этапе важно различать, являются ли покупатель и покупатель одним и тем же лицом или, наоборот, разными людьми. Мы не должны забывать, что покупатель - это тот, кто покупает продукт, а потребитель - тот, кто его использует.
2. Определите потребности
Во-вторых, мы не должны забывать, что одним из наиболее важных элементов является определение потребностей людей, обслуживаемых компанией. Таким образом, компания может разработать свой продукт, цену, коммуникационную стратегию и стратегию распространения, которая наилучшим образом отвечает потребностям целевого потребителя.
Кроме того, эти потребности можно удовлетворить с помощью различных инструментов исследования рынка. Этими инструментами могут быть наблюдения, опросы, интервью, а также некоторые из них, которые можно использовать.
3. Создайте профили потребителей.
В-третьих, когда у вас есть достаточно и актуальной информации, создаются профили потребителей. Профиль потребителя включает в себя ряд характеристик, которые важны для определения нашего целевого потребителя.
Наиболее важные переменные для создания профиля потребителя:
- Демографические данные.
- Образ жизни.
- Мотивы.
- Личность.
- Ценности.
- Убеждения и взгляды.
- Восприятие и обучение.
4. Проведите процесс сегментации.
Наконец, чтобы процесс анализа потребителей был более продуктивным и успешным, необходимо провести сегментацию рынка. Разделение или сегментация не могут быть выполнены, если у вас недостаточно данных, поскольку сегмент включает набор людей, которые удовлетворяют потребности однородным образом. Характеристики каждого сегмента делают его отличным от другого.
Сегментация может быть демографической, психографической, географической, поведенческой - это одни из наиболее часто используемых критериев сегментации.
Соответствующие факторы в потребительском анализе
Наиболее важными факторами, которые необходимо знать для проведения потребительского анализа, являются следующие:
- Культурный: Включает культуру, субкультуру и социальный класс.
- Социальное: Мы находим семью, референтные группы, роли и статус.
- Личные: Наиболее важными из них являются возраст, фаза жизненного цикла, род занятий, экономические обстоятельства, образ жизни, личность и самооценка.
- Психологические: В этой группе мы находим мотивацию, восприятие, обучение, убеждения и отношения.
В заключение можно сказать, что потребитель - это главный элемент, на котором должны строиться маркетинговые стратегии компании. Анализ потребителей помогает лучше понять и понять наших потребителей. Таким образом, чем лучше понимаются потребности потребителя, тем проще и эффективнее компания разрабатывает стратегии продукта, цены, коммуникации и распространения.
Кроме того, анализ потребителей помогает найти новые рыночные возможности, выявляя неудовлетворенные потребности, которые могут привести к свежим и креативным идеям о новых продуктах и преимуществах.