Напористое общение - это способность уважительно выражать свое мнение или комментарии, не заставляя никого обижаться и избегая конфликта.
Напористое общение - это способ честно передать что-то кому-то, не причиняя ему вреда и не причиняя ему вреда. Над этим типом общения можно работать, чтобы постепенно улучшать его.
Это один из навыков, который больше всего требуется компаниям при поиске кандидатов на работу.
Кроме того, при любом достойном лидерстве настойчивое общение будет оптимальным.
Напористое общение направлено на то, чтобы иметь возможность искренне и просто выражать себя и раскрывать то, что вы хотите. Но со способностью делать это, никому не причинив вреда.
Типы напористой коммуникацииНапористые коммуникативные характеристики
Вот характеристики напористого общения:
- Одна из основных характеристик заключается в том, что он пытается показать желания человека или то, что он хочет, но всегда вежливо и честно.
- Следует избегать личных упреков, постоянных нападок или использования обидной информации, дискредитирующей человека.
- Это не пассивное общение или то, что мешает раскрыть то, что действительно желательно. Разница в том, что вы общаетесь честно, уважительно и выбираете наиболее подходящие слова, чтобы не вызвать конфликта.
- В настойчивом общении стремятся к равновесию, чтобы выразить мнение, которое есть у человека, не унижая кого-либо.
Техники уверенного общения
Учитывая важность напористой коммуникации, мы перечислим некоторые методы ее улучшения. Все эти техники могут быть особенно полезны в работе:
- Важно практиковать активное слушание, чтобы внимательно относиться к информации и сообщениям, передаваемым нам человеком, с которым вы разговариваете.
- Очень важно говорить от первого лица, чтобы раскрыть то, что вы чувствуете. Это позволяет избежать постоянного обвинения кого-либо, не принимая на себя также свои собственные обязанности.
- Общайтесь без оценочных суждений. Не рекомендуется осуждать кого-либо или подвергать сомнению, так как это мешает на практике настойчивое общение.
- Спорить, а не требовать в первую очередь. Важно указать причины, мотивы и аргументы, которые придают ценность общению.
Пример напористой коммуникации
Представим, что клиент не оплатил счет, который должен был быть оплачен более месяца назад.
Если мы будем использовать настойчивое сообщение, мы укажем, что эта сумма ожидает рассмотрения, причины, которые вы укажете, будут рассмотрены, и будет найдено решение.
Идея состоит в том, чтобы установить конкретную дату, чтобы вы могли произвести платеж. Кроме того, причины, указанные этим клиентом, рассматриваются, и устанавливается честное и эффективное общение.
Напротив, общение, основанное на агрессивности, будет заключаться в том, чтобы требовать немедленной оплаты, не прислушиваясь к причинам, которые заставили вас еще не заплатить деньги.
Очевидно, что такой тип общения может вызвать конфликт с самого начала. Пассивное общение, при котором клиенту просто говорят, что он может заплатить, неуместно.
В идеале наладить напористое общение, чтобы все шло в позитивном русле и было взаимопонимание между людьми, которые общаются.