Расширенный продукт - это уровень продукта, на котором потребителю предлагаются услуги или преимущества в дополнение к базовому и реальному продукту.
Продукт в целом - это товар или услуга, которые компания предлагает для удовлетворения потребности. Таким образом, потребитель находит в продукте набор преимуществ, которые помогают ему удовлетворить потребность.
- Расширенный продукт содержит набор дополнительных услуг и функций, повышающих ценность товара или услуги.
- Чем больше переменных вы добавите к продукту, тем легче будет его продать, потому что, когда потребитель сравнивает его с предложениями конкурента, он воспринимает его как нечто большее, чем ожидалось.
Как добиться предпочтений клиентов
Чтобы привлечь больше покупателей, компании могут прибегать к жестким продажам или расширенному продукту.
Трудно продать
Некоторые компании, чтобы привлечь больше покупателей на рынке, резко снижают свои цены, но эта стратегия работает только в краткосрочной перспективе.
- Применяя стратегию жестких продаж, они могут купить один раз.
- Но если товар не полностью удовлетворяет ваши потребности, выкупа не происходит.
Увеличенный продукт
Если компании хотят поддерживать долгосрочные отношения со своими потребителями, они используют стратегию расширенных продуктов.
- Потому что чем больше ценности они добавляют к продукту, тем лучше он соответствует ожиданиям потребителей или превосходит их.
- Это позволяет осуществлять непрерывный процесс обратного выкупа.
Что отличает дополненный продукт
Увеличенный или увеличенный продукт имеет определенные характеристики, дополнительные услуги или дополнительные преимущества, которые делают продукт совершенно другим по сравнению с предложениями других продавцов.
- Базовый продукт, единственное, чего он достигает, - это удовлетворение минимальных условий потребителя, а увеличенный дает дополнительные преимущества. Эти преимущества дают вам преимущество только в краткосрочной перспективе. Поскольку со временем конкуренция сравняется или превосходит эти добавленные ценности.
- В тот момент, когда они совпадают, они становятся общими преимуществами, ожидаемыми от продукта, что вынуждает поддерживать постоянные инновационные программы для компаний, которые хотят занять привилегированное место на рынке.
Преимущества дополненного продукта
Среди дополнительных преимуществ, которые мы можем найти в расширенном продукте, мы можем упомянуть послепродажное обслуживание и гарантии.
Послепродажное обслуживание
Он включает в себя последующие действия после покупки продукта, что подразумевает не только предоставление потребителям гарантии того, что они будут иметь запасные части, а также услуги по техническому обслуживанию и ремонту.
Также необходимо установить психологическую связь с клиентом, чтобы он чувствовал себя спокойно и был уверен, что сможет получить то, что ему нужно, если продукт представляет какие-либо трудности в использовании или эксплуатации.
Переменные послепродажного обслуживания, которые делают усовершенствованный продукт
Вовлекайте потребителя или покупателя в разработку продукта:
Компании учитывают требования заказчиков и потребителей, умудряясь создать увеличенный продукт. Не только потому, что покупатель чувствует себя важным в решениях компании, но и потому, что продукты лучше отвечают потребностям потребителей.
Создайте превосходный опыт потребления продукта:
Сопровождение в послепродажном обслуживании, которое заставляет клиента чувствовать себя особенным и важным.
Техническая поддержка использования и потребления продукта:
Если технический специалист компании научит потребителя пользоваться своим продуктом, потребитель сможет максимально увеличить его функциональность, потому что он будет использовать его более эффективно. Некоторые потребители не в полной мере используют продукт, потому что не знают, как его использовать. Это означает, что некоторые продукты при неправильном использовании не приносят всех ожидаемых преимуществ; И в том случае, если продукт не работает должным образом, вы тоже можете найти решение.
Иногда послепродажное обслуживание предоставляется дистрибьютором, по этой причине важно найти хороших посредников, чтобы они продолжали поддерживать уровень качества и эффективности продукта.
В этих случаях дистрибьютор - это тот, кто получает претензии и требования потребителей. Другими словами, имидж продукта будет зависеть от реакции дистрибьютора, которая может быть положительной или отрицательной.
Гарантия
Это одобрение, которое компания дает пользователю о своих продуктах или услугах, оно может быть различного типа, например, гарантии.
- Хорошая производительность: Это означает, что продукт работает так, как он говорит, что работает.
- Обслуживание: Это когда компания стремится предоставлять стандартные услуги, чтобы продукты работали правильно.
- Наличие товара: Потребитель уверен, что он всегда найдет продукт в своем распоряжении, что дает ему душевное спокойствие, особенно если он является институциональным клиентом и использует этот продукт в качестве сырья или сырья.
- Поставка запасных частей: Особенно, когда пользователь приобретает прочный продукт, он должен быть уверен, что он найдет необходимые детали и запасные части, когда они потребуются.
- Ремонт: Если продукт выходит из строя в течение предполагаемого гарантийного срока, потребитель уверен, что компания заставит продукт работать и не потеряет свои деньги.
- Возвращаться: Это самое главное, что может предложить компания, так как она обещает вернуть деньги, если потребителю не понравится ее товар.
Гарантии, которые могут превзойти ожидания
Если вы хотите увлечь потребителя, могут быть применены следующие гарантии:
- Пока человек владеет продуктом
- На неограниченное время
- Пожизненное техническое обслуживание
- Самообладание без дополнительных затрат
- Нет необходимости в оправдании
Короче говоря, то, что мы увидели в дополненном продукте, - это воплощение на практике всего творческого потенциала компании, чтобы предоставить своим потребителям превосходную доставку; которые заставят покупателя увидеть, что то, что он получает, намного превосходит его ожидания. Кроме того, это дает вам чувство безопасности и надежности по отношению к компании, бренду и ее продуктам; что очень долго повлияет на отношения лояльности.