План социальных сетей определяет стратегии и действия, необходимые для достижения целей компании в социальных сетях. Кроме того, это помогает команде контролировать управление социальными сетями с учетом целей, бюджетов, рекламных кампаний, комментариев и прочего.
Социальные сети изменили способ общения брендов с пользователями, преодолев барьер, разделявший их, и предоставили им идеальную платформу для общения один на один. Бренды больше не рассматривают социальные сети только как канал коммуникации, но и как инструмент продаж.
План социальных сетей состоит из нескольких частей, каждая из которых важна, поскольку зависит друг от друга. Это дорожная карта, которая обозначит путь, по которому компания будет реализовывать свои стратегии.
Как вы составляете план для социальных сетей?
Каждая компания должна настроить свой план работы с социальными сетями в соответствии с поставленными перед ней целями. Вот шаги по его созданию.
1. Анализ ситуации
Первое, что следует учитывать в плане социальных сетей, - это анализ текущей ситуации. Для этого мы исследуем окружающую среду, как внутреннюю, так и внешнюю по отношению к компании, чтобы выяснить, где она расположена.
Во внутреннем аспекте в ходе разработанного исследования необходимо ответить на следующие вопросы:
- О нас? Определите, что такое компания.
- Что предлагается? Предлагаемые товары или услуги …
- Как ресурсы? У нас достаточные или ограниченные ресурсы.
- Как поживает онлайн-репутация? Что говорят о компании в социальных сетях.
- Что уже сделано и где? Какие кампании были проведены и в каких онлайн- и / или офлайн-каналах.
Что касается внешнего уровня, хорошо знать следующее: состояние конкуренции (что она делает, как и где), демографические, экономические, технологические, политические и социокультурные факторы.
На основе всей этой информации готовится SWOT-анализ компании, который позволяет очень наглядно зафиксировать внутренние характеристики бренда, слабые и сильные стороны, а также внешнюю ситуацию, угрозы и возможности.
2. Создание цели
В 2007 году исследовательская и консалтинговая компания Forrester разработала методологию POST (People, Objective, Strategy & Technology). Это очень эффективный метод при создании стратегии социальных сетей.
Этот метод состоит из следующего:
- П. Люди (Люди): Этот элемент важен перед началом вашей стратегии в социальных сетях. Вы должны знать, на кого нацелена компания и каковы характеристики этих людей. Вы должны правильно определить цель.
- О. Цели: Они должны быть реалистичными и измеримыми целями.. Рекомендуется создать единую четкую цель. Некоторые цели Это могут быть, например:
- Улучшение имиджа бренда.
- Укрепляйте отношения с клиентами.
- Привлекайте квалифицированных посетителей.
- Позиционируем себя как экспертов в определенной сфере
- S. Стратегия: После определения целей должна быть разработана стратегия, то есть набор действий, направленных на развитие поставленных целей. На этом этапе необходимо определить, в каких социальных сетях компания будет присутствовать, частота, какой язык будет использоваться и т. Д. После того, как социальные сети выбраны, пора создавать контент. На этом этапе должно быть ясно, что он должен быть адаптирован для каждого формата и языка.
- T. Tecnology (Технология): В этом случае подбираются соответствующие инструменты, позволяющие более эффективно управлять социальными сетями.
3. Выбор KPI и измерение результатов
Чтобы узнать объем действий в социальных сетях, вы должны отметить некоторые KPI для проведения измерений. Они должны быть установлены на основе целей и стратегий, которые были ранее определены в Плане социальных сетей.
Ключевые показатели эффективности могут быть установлены на основе взаимодействий в зависимости от количества подписчиков, количества лайков или кликов по публикациям или, например, количества конверсий из социальных сетей.
В случае недостижения ожидаемых результатов ошибки могут быть обнаружены на основе выполненных метрик и, таким образом, переопределить действия, которые могут быть более оптимальными для достижения предложенных целей.
4. Кризисное руководство
Иногда все может пойти не так, как ожидает компания. Может возникнуть кризис деловой репутации, с которым придется справляться. Поэтому для вас важно, чтобы бренд включал в себя план действий в чрезвычайных ситуациях, который будет известен всей команде, выполняющей эти шаги.