Телемаркетинг - это метод маркетинга, который состоит из телефонного контакта с консультантом от имени компании, чтобы предложить информацию о ее услугах или продуктах, а также о потенциальном клиенте.
Телемаркетинг используется в течение многих лет и находится в процессе постоянной технологической адаптации. Это усилилось с появлением связанных с этим рекламных мероприятий, которые позволили ему адаптироваться к новым обстоятельствам.
Связь осуществляется по телефону, и список соответствует собственным базам данных компании или спискам, которые были получены для выполнения этих действий.
История телемаркетинга
Его история восходит к 1881 году, когда берлинский шеф-кондитер Кранлер решил предлагать своим покупателям созданные им продукты по телефону. Это принесло ему значительный рост продаж.
Несмотря на это, только в 1962 году этот метод начал использоваться в большинстве случаев. Глава автомобильной компании Ford Ли Лакокка организовал телемаркетинговую кампанию, цель которой состояла в том, чтобы связаться с 20 000 000 человек и получить два интервью в день для 23 000 ее продавцов. Эта постановка позволила ему достичь большого количества продаж и с тех пор повторить процедуру.
В 80-х и 90-х годах наблюдался огромный рост телемаркетинга, компании обратили на это внимание и внутренне адаптировали свои условия для внедрения этой техники. Другой вариант - нанять для этого сторонние компании.
Зачем использовать телемаркетинг в компании?
Вот несколько важных причин:
- Базы данных позволяют лучше сегментировать потенциальных клиентов и их характеристики: возраст, пол, город … Это позволяет более эффективно подходить к заинтересованной публике в продукте или услуге.
- Лучшее общение. Возможность поговорить с человеком с помощью этого означает улучшить общение и обслуживание клиентов, чтобы разрешить возможные сомнения.
- Дополнение к посещениям. Это может быть дополнительным элементом или даже заменой посещений, которые совершаются в холодном помещении.
- Возможность продавать другие товары. Вызов конкретного продукта может не сработать, но в ходе разговора потребности клиента могут выйти на первый план и предложить другие типы продуктов или услуг. Вы даже можете добавить похожие. Например: кровать, подушка, матрас …
- Получить информацию. Если человек, отвечающий на звонок, участвует в разговоре, это может даже послужить для предоставления дополнительных данных и информации, которые могут улучшить бизнес-услуги.
- Постоянный мониторинг. Если обнаруживается, что телемаркетинговая кампания не работает, это можно немедленно изменить и оценить, что произошло, в режиме реального времени. Для проверки результатов не требуется много времени. Это нечто гораздо более непосредственное.
Телемаркетинг - это метод, который, хотя и связан с убедительными призывами к продажам, может служить в качестве обслуживания клиентов, особенно из-за большого количества интернет-магазинов, заполонивших сеть. Кроме того, он может служить средством связи для улучшения компании на основе мнений бесед, проводимых в процессе телемаркетинга.