Сервисный маркетинг - что это такое, определение и понятие

Маркетинг услуг - это форма маркетинга, которая, как следует из названия, фокусируется на услугах как на определенном типе продукта. Создавая маркетинговые стратегии, компании стремятся распространять их и привлекать к ним новых потребителей.

Сектор услуг, с точки зрения его экономического определения, имеет множество типологий, относящихся к разной природе самих услуг, существующих с этой точки зрения таких услуг, как здравоохранение, безопасность, гостеприимство и т. Д.

Сосредоточившись на коммерциализации услуг, маркетинговые стратегии направлены на то, чтобы привлечь будущих потребителей к потребностям, которые должны быть удовлетворены работой этих компаний и услугами, которые они обычно реализуют в рамках своей экономической деятельности.

Различия и сходства с маркетингом, ориентированным на товары

С точки зрения теории маркетинга, нет большой разницы между созданием механизмов при демонстрации товаров или услуг, поскольку априорная цель одна и та же и комплекс маркетинга используется одинаково в обоих случаях.

Это означает, что часто концепции и механизмы, используемые для продажи напитков или страхования жизни, в принципе схожи с точки зрения маркетинга, независимо от характера обоих продуктов.

Тем не менее, по-прежнему необходимо учитывать, что компании стремятся рекламировать и предлагать сервисные продукты, которые являются нематериальными и часто потребляются только один раз (как, например, в мире ресторанов).

Другой основной характеристикой услуг является их явная неоднородность, поскольку в зависимости от их поставщика, потенциального потребителя и многих других деталей будет производиться огромное количество различных услуг. Это будет означать, что любая маркетинговая стратегия, которая будет разработана, обязательно должна адаптироваться к этим типологиям, даже с учетом того, что было указано выше о существовании более или менее распространенных маркетинговых практик.

Сложность создания маркетинговых стратегий в сфере услуг

Неосязаемость любого типа услуги несколько усложняет разработку и выполнение рекламной работы над ним, поскольку становится все труднее распространять преимущества и достоинства продукта, не имея возможности напрямую показать его потребителю в будущем как это случилось бы с любым добром.

Это происходит, очевидно, потому, что услуга и ее качество не поддаются проверке до потребления через органы чувств, поскольку они неосязаемы. Таким образом, он также представляет собой на один пункт больше с точки зрения конкуренции, чем на товарном рынке. При этом различия между продуктами основываются на ощущениях, эффективности рекламных сообщений и других аспектах, которые обычно являются субъективными и связаны с хорошей или плохой работой фирм.