Частый покупатель - это человек, который покупает регулярно и неоднократно, потому что доволен товарами и услугами, предлагаемыми компанией.
Для любой компании сохранение постоянных клиентов очень важно, потому что они являются клиентами, которые поддерживают стабильный уровень продаж компаний, а также их доходы. Кроме того, компании знают, что дешевле удерживать постоянных клиентов, чем находить новых.
Маркетинг должен быть сосредоточен на развитии и, прежде всего, удержании прибыльных клиентов. Следует понимать, что потерянный покупатель означает не только потерю продажи, но и потерю всех их следующих покупок.
Удержать этих клиентов - сложная задача, поскольку на большинстве рынков у клиентов есть множество предложений по компаниям, продуктам и брендам. По этой причине компании должны сосредоточить все свои маркетинговые усилия на том, чтобы предложить им лучшее предложение и, таким образом, добиться лояльности, часто и регулярно сохраняя свои предпочтения.
Процесс создания клиента
1. Сосредоточьтесь на целевом рынке
Ни одна компания, независимо от ее размера и положения, не может предполагать, что может продавать свой продукт каждому, для них вы должны выбрать свой целевой рынок.
- С помощью этого шага вы теперь можете более точно нацеливать своих потенциальных клиентов. Проведя надлежащее исследование рынка, вы сможете узнать, что им нужно, что они покупают, как они покупают, где и когда покупают эти клиенты; таким образом вы можете определить лучших клиентов.
2. Привлечение клиентов через общение
Вы можете использовать все инструменты, такие как реклама, почта, телемаркетинг и любые технологические приложения, которые позволяют нам связываться с потенциальными клиентами.
3. Рейтинг клиентов
Мы должны понимать, что не все потенциальные клиенты являются ценными, действительно важно найти лучших потенциальных клиентов и приложить максимальные усилия, чтобы заставить их покупать у нас и становиться постоянными клиентами.
- Таким образом достигается долгосрочное обязательство, чтобы компании обслуживали этот тип клиентов особым образом, чтобы удержать их.
- Возможно, этот процесс требует больших затрат для компании, но это становится несущественным, если мы рассмотрим постоянную прибыль, которая будет получена от этих клиентов.
4. Сохраняйте клиентов на всю жизнь:
Самые продвинутые и развитые компании знают, что самое главное - удерживать клиентов на всю жизнь, а не только получать новых клиентов. Эти клиенты становятся для компании надежными и лояльными клиентами, поэтому компания должна предоставить им надлежащую поддержку на всех этапах процесса.
- Вероятность того, что покупатель продолжит покупать у нас, связана с удовлетворением, полученным от первого опыта покупок. Но даже в этом случае довольный клиент легко сменит поставщика или поставщика, если он более удовлетворен.
- Только если они будут очарованы, они с меньшей вероятностью захотят обратиться к другому провайдеру.
Как добиться лояльности клиентов?
1. Поддерживайте связь с клиентом.
Это подразумевает прямой контакт с клиентом, но делать это соответствующим образом, чтобы клиент не чувствовал себя вторгшимся или оскорбленным.
- Одним из наиболее распространенных способов достижения этой цели является электронная почта, но теперь компании используют стратегии CRM в своих различных приложениях.
- Чтобы узнать их модели покупок и их поведение, с этим может быть достигнута лучшая интеграция стратегий продаж, маркетинговых инструментов и обслуживания клиентов.
2. Эксклюзивность
Если вам будут предложены уникальные и особые преимущества, мы позаботимся о том, чтобы клиент был доволен, чувствовал себя особенным и не видел необходимости переходить к конкурентам, поддерживая непрерывность покупок с компанией.
- В этой связи широко используются VIP-карты и специальные подарки.
3. Персонализация продуктов и услуг.
Персонализация заставляет клиента чувствовать себя принадлежащим к компании, потому что это позволяет им чувствовать себя кем-то важным и особенным для компании. Поскольку компания, если она хорошо знает своего клиента, она обеспечивает индивидуальный подход и предложение, которое индивидуализирует опыт, и клиент очень горд.
4. Позиционирование бренда
Позиционирование бренда более важно, когда мы хотим добиться повторного выкупа продуктов, которые предназначены для длительного использования, потому что, поскольку спрос очень сильно разнесен, труднее заставить клиента вернуться, чтобы купить, чего не происходит с скоропортящиеся или одноразовые продукты.)
Наконец, мы должны сказать, что успех программы лояльности будет зависеть от того, насколько хорошо мы знаем наших потребителей, потому что, если мы дадим им стимулы, которых они ожидают и хотят, они будут довольны доставкой.
Все компании стараются внедрять программы для поддержания уровня лояльности клиентов, поскольку они уже осознали, что ошибка заключалась в том, что маркетинг был сосредоточен на привлечении новых клиентов. Основное внимание уделяется управлению удержанием клиентов и превращению их в лояльных или лояльных клиентов, больше полагаясь на обмен взаимоотношениями, а не только на транзакции. По этой причине маркетинг взаимоотношений занимает привилегированное место в современных инновационных компаниях.
Типы клиентов
