Наемный покупатель - это тот, кто не связан с компанией лояльностью или верностью. Хотя он очень доволен покупаемым товаром или услугой, он постоянно меняет продукт или бренд, потому что стремится к максимальному удовлетворению своего удовлетворения.
Это клиенты, которые часто меняют компанию или бренд при покупке товаров и услуг, потому что у них нет намерения поддерживать связь с компанией или долгосрочные отношения,
Они меняются очень легко, потому что всегда ищут более выгодную ситуацию. При покупке они руководствуются ценой, полученной добавленной стоимостью или любой другой ситуацией, которая предлагает большее удобство.
Если они какое-то время верны компании, то просто в этот конкретный момент времени они не смогли найти другую компанию, которая принесет им большую выгоду, но как только она появится, они перейдут к компании-конкуренту. сразу, недолго думая.
Типы наемных клиентов
Клиентов-наемников можно разделить на три категории:
1. Переключатели клиентов
Это клиенты, которые выбирают группу брендов, которые им нравятся или являются их фаворитами, и меняют один бренд на другой в той мере, в какой им предлагается рекламный стимул.
- Эти клиенты увеличились в последние годы из-за изменений в технологической сфере, которые позволили нам иметь больше возможностей для продуктов и высокий уровень информации и общения. Технологии влияют на восприятие того, что потребитель должен придавать ценность продукту или нет, подвергая лояльность риску из-за доступа людей к широкому спектру продуктов на рынке.
- Они считаются важным сегментом рынка, потому что, несмотря на проявление и демонстрацию высокого уровня удовлетворенности, компании не видят его отражения в увеличении уровня продаж, эта группа демонстрирует большую чувствительность к добавленной стоимости продукта.
- Для этой группы потребителей хорошего опыта недостаточно, но они ищут более индивидуальный подход, и компания должна найти лучший способ общения с этими типами клиентов, потому что мы должны понимать, что то, что раньше имело большую ценность , теперь не имеет значения.
Наличие группы лояльных и эксклюзивных клиентов практически невозможно, потому что, если потребитель хорошо информирован, у него будет гораздо больше возможностей для выбора продуктов, брендов и компаний.
Когда компания имеет дело с этим клиентом, она должна сосредоточиться на понимании того, что новый потребитель ищет индивидуализированные, уникальные или высоко дифференцированные продукты и хорошие отношения с брендом. Если мы предложим эти преимущества, мы достигнем большего чувства принадлежности к нашему бренду, компании и продукту.
2. Клиент, ведущий переговоры
Этому типу клиентов всегда нужно что-то еще, чтобы чувствовать себя удовлетворенными; Это может быть скидка, подарок или любая дополнительная выгода, которая заставляет вас чувствовать, что вы сделали больше, чем другие клиенты.
- Этот клиент на самом деле заботится не о том, что он получит, а о факте получения выгоды. Не имеет значения, дадим ли мы ему рекламную ручку, но он удовлетворен тем, что он получил ее, а другой покупатель - нет.
- Когда компания имеет дело с такими клиентами, у вас всегда должно быть что-то, что может утолить вашу жажду получить от компании что-то большее, и это сделает вас счастливыми. Вы чувствуете, что получили что-то дополнительное от компании и, следовательно, вышли вперед.
3. Клиент поиска низкой цены
Категория этой группы покупателей характеризуется большим значением, которое они придают цене продукта. Они всегда стараются максимизировать свой доход, поэтому уровень их предпочтений в отношении продукта будет определяться скидкой, купоном или любыми рекламными стимулами, с помощью которых, по их мнению, они платят меньше за товар или услугу, которые они получают.
- Категория этой группы покупателей характеризуется большим значением, которое они придают цене продукта. Они всегда стараются максимизировать свой доход, поэтому уровень их предпочтений в отношении продукта будет определяться скидкой, купоном или любыми рекламными стимулами, с помощью которых, по их мнению, они платят меньше за товар или услугу, которые они получают.
- Столкнувшись с этим типом клиентов, компания должна работать над такой ценовой стратегией, которая им нравится, потому что это клиенты, которые ищут продукт, приобретение которого представляет собой минимально возможные затраты. Теперь, если вы не хотите работать только в качестве выгоды, цене можно предложить другие переменные, которые также отражают ценность и представляют более низкие затраты для пользователя, такие как предоставление хорошей гарантии, предоставление удобного продукта и экономия времени в покупка.
Наконец, мы должны учитывать, что для любой компании не выгодно терять клиентов, как в случае с корыстными клиентами. По этой причине компании должны усердно работать, чтобы гарантировать, что покупатель идентифицирует себя с ним, создавая ссылки, которые объединяют их с их продуктами и брендами. Поскольку, если мы уделим им особое внимание, они не только останутся с нами, но и расскажут о своем опыте общения с другими людьми, что может привлечь потенциальных клиентов.
Типы клиентов