Затраты на изменение или затраты на изменение - это затраты, с которыми сталкивается потребитель при смене продукта, поставщика или бренда.
Затраты на переключение не только денежные, но и психологические, трудовые и временные. Они могут проявляться в различных формах, таких как: штрафы за отмену, необходимость научиться использовать новый продукт или технологию, столкнуться с риском прерывания нормальной работы или риском того, что изменение нас не удовлетворит.
Таким образом, эти затраты могут возникать естественным образом в результате процесса изменений или могут быть искусственно созданы компаниями. Например, время, необходимое для поиска альтернативного поставщика, является стоимостью процесса изменения. Напротив, контракты, предусматривающие высокие штрафы за прекращение обслуживания, могут быть искусственными затратами, которые направлены на то, чтобы препятствовать смене поставщика.
Типы обменной стоимости
Среди существующих видов затрат стоит выделить:
- Затраты на поиск: время, которое потребитель должен потратить, чтобы найти хорошую замену.
- Штрафы: некоторые контракты предусматривают штрафы за прекращение обслуживания.
- Затраты на обучение: время, которое необходимо вложить, чтобы научиться пользоваться новым продуктом или услугой.
- Затраты на оборудование: затраты на приобретение нового оборудования, необходимого для использования нового продукта или услуги.
- Стоимость установки: стоимость установки нового продукта, технологии или услуги.
Пример затрат на переключение
До того, как появилась переносимость номеров, позволяющая пользователям мобильных телефонов сохранять свой номер при смене провайдера, потребители сталкивались с высокими затратами на переключение.
Например, помимо затрат на поиск и обучение использованию нового устройства, потребители столкнулись с расходами, связанными с необходимостью информировать всех своих друзей, коллег и семью о новом присвоенном номере. Кроме того, столкнувшись с возможностью пропустить важные звонки (например, из предложений работы или официальных органов), многие потребители предпочли не менять поставщика.