Карта лояльности - что это такое, определение и понятие

Карта лояльности - это электронная карта, аналогичная кредитной или дебетовой карте, которая предоставляется бесплатно клиентам компании или бизнеса, чтобы обеспечить связь с ними и непрерывность потребления в их учреждении.

Для чего нужны карты лояльности?

Компании предлагают своим клиентам карты лояльности, как следует из названия, чтобы сохранить их в обмен на эксклюзивную сделку, чтобы они получали эксклюзивные новости, скидки, бонусы или подарки. Стратегия этой методики состоит в том, что покупатели думают, что им выгоднее покупать в этом месте, чем в другом, в котором не учитывается произведенное потребление.

У каждого бизнеса может быть своя система бонусов. По этой причине существуют разные типы карт лояльности: для использования в одном магазине, для использования на больших площадях, для использования в различных брендах, для использования в транспорте, на АЗС и т. Д.

Призы присуждаются в зависимости от произведенных расходов. Некоторые компании устанавливают разные цены для клиентов, которые используют их, предлагая скидки, другие накапливают баллы за каждую совершенную покупку, которые впоследствии можно обменять на призы или на денежную скидку.

В наши дни очень часто, когда вы идете за покупками в супермаркет, нам предлагают карты лояльности. Для этого они запрашивают у нас информацию, имя, телефон, почтовый индекс, исследования, электронную почту, интересы и т. Д. Компании вводят эти данные в свои базы данных клиентов (CRM-Customer Relationship Management-) и используют их для анализа своих конкурентов, чтобы лучше узнать их и, таким образом, улучшить свои продукты и услуги. Кроме того, они могут обнаруживать потребительские тенденции, например, как часто они будут покупать, или средние расходы для каждого сегмента.

С каждым днем ​​конкуренция усиливается, и компании должны укреплять связи со своими клиентами, если они не хотят терять свою долю рынка, а карты лояльности - очень полезный инструмент для противодействия этой ситуации.