Все товары и услуги удовлетворяют потребности человека в процессе производства.
Конечно, каждый производственный процесс предназначен для преобразования ресурсов и сырья, чтобы превратить их в продукты, которые можно классифицировать как товары и услуги, которые используются для удовлетворения потребностей.
Как мы узнаем, является ли продукт товаром или услугой?
Чтобы определить, является ли продукт товаром или услугой, мы должны учитывать следующее:
Хороший
- Прежде всего, он имеет материальную или осязаемую консистенцию, так что мы можем увидеть и потрогать его, мы можем оценить все его характеристики и материальные атрибуты.
- С другой стороны, их можно использовать или потреблять для удовлетворения потребности. Карандаш - это товар, которым вы пишете, а пиццу вы едите, чтобы утолить голод.
- Точно так же они могут передаваться от одного человека к другому в процессе покупки и продажи. Компания, производящая шины, продает их пользователям транспортных средств, то есть товары меняют свои права собственности от одного человека к другому.
- Наконец, они имеют ценность на рынке, потому что их мало, количество производимых товаров ограничено или недостаточно для удовлетворения потребностей или желаний всех людей на рынке.
Сервис
- По сути, услуга нематериальна, потому что ничего материального не передается, получаются только выгоды или результаты услуги. Если мы поставим наш автомобиль на парковку, то, наконец, мы можем получить удовлетворение, потому что наш автомобиль остается в хорошем состоянии, или неудовлетворенность, потому что это не то, что мы ожидали.
- Кроме того, они неотделимы от людей, которые его проводят, например, в случае человека, который подвергается пластической операции, полученный результат во многом будет зависеть от врача, который ее выполняет.
- С другой стороны, качество услуги также зависит от клиента, который получает услугу, потому что каждый клиент субъективно оценивает полученную выгоду. Следовательно, услуга, которая для кого-то может быть недостаточной для другого, может быть полностью удовлетворительной.
- На самом деле услуги очень разнообразны, это означает, что если они зависят от человека, который их предлагает, и человека, который их получает, одной из их основных отличительных черт будет разнообразие, поскольку их невозможно гомогенизировать.
- В любом случае услуга не может быть сохранена или сохранена, это означает, что услуга может быть предложена только в тот момент, когда она создана. Услуги массажа могут быть предложены только в то время, когда массажист обслуживает клиентов.
В заключение можно сказать, что и товары, и услуги - это продукты, которые были произведены с целью удовлетворения потребности. Однако они отличаются тем, что товары являются материальными, однородными, передаваемыми и могут храниться.
Со своей стороны, услуги нематериальны, разнородны, не подлежат передаче и не могут быть сохранены, потому что это всего лишь действия или процессы, которые предоставляются клиентам.