Пожизненная ценность клиента

Концепция пожизненной ценности клиента - это ценность, которую клиент имеет для компании, в зависимости от времени и транзакций, которые могут быть выполнены в течение этого срока..

Есть клиенты, которые очень ценны для брендов, поскольку на протяжении всех поддерживаемых ими отношений они могут совершать многочисленные покупки, что, очевидно, стимулирует продажи этих компаний. Идентификация этих типов потребителей является для них фундаментальной задачей, определяющей концепцию ценности продолжительности жизни потребителя.

Как привлечь ценных клиентов для компаний

Изучение некоторых показателей и профилей может быть выполнено, чтобы помочь идентифицировать эти типы потребителей, которые так ценны для компаний. Вот несколько ключей к этому:

• Существуют исследования, в которых исследуется клиент, и они показывают, что 70% покупательского опыта зависит от того, как клиенты чувствуют себя с ними во время процесса. Если они чувствуют, что бренды к ним относятся оптимально, вероятность того, что они будут лояльны к своей продукции, намного выше.
• Время - это показатель, который служит для измерения взаимоотношений клиента с компанией, а также для оценки прибыльности этого потребителя.
• Когда угадывается предыдущий шаг, следующий - узнать профили тех типов клиентов, которые представляют интерес, оценить идеальный клиентский файл, который предоставляет максимально возможные данные.
• Зная профиль клиента, бренд может предугадывать его потребности и предлагать им продукты и услуги, которые больше соответствуют их потребностям.
• Всегда разрешать свои сомнения, показывать себя близким брендом - это один из вариантов, который необходимо выполнить, чтобы гарантировать, что клиент останется и не уйдет на соревнования.
• Забота о каналах, по которым они могут общаться с бизнесом, - еще один аспект поддержания этого оптимального взаимодействия. Для достижения этих благоприятных результатов необходимо включить такие каналы, как социальные сети, чат, электронная почта, телефон.

Таким образом, выполнение этой серии шагов способствует достижению клиентов, которые становятся идеальным профилем для увеличения продаж компании.