Операционный процесс является входом в серию действий, которые связаны между собой для получения конечного результата.
Прежде всего, операционные процессы известны как ключевые процессы внутри компании. Они считаются ключевыми процессами, поскольку напрямую влияют на удовлетворенность или неудовлетворенность клиентов.
Кроме того, операционные процессы образуют цепочку создания стоимости компании. Все эти процессы потребляют ресурсы, а вместе с ними формируются товары и услуги, которые направляются клиентам для удовлетворения их потребностей. Эти процессы ценятся акционерами и клиентами.
Почему они считаются ключевыми процессами?
Конечно, операционные процессы внутри компании считаются ключевыми, поскольку они напрямую влияют на степень удовлетворенности клиентов. Таким образом, они позволяют компаниям взаимодействовать со своими потребителями или покупателями.
Они повышают ценность для клиентов. Следовательно, его правильная реализация будет напрямую зависеть от результативности и прибыльности компании.
Основные причины важности этих операционных процессов для компании:
- Они влияют на удовлетворенность клиентов.
- От них зависит прибыльность и успех компании.
- Они повышают ценность для клиентов.
- Они поддерживают другие типы процессов, которые реализованы в компании.
Для всего этого рекомендуется, чтобы все рабочие процессы были четко идентифицированы и контролировались. Их удобно постоянно улучшать, потому что от них будет зависеть правильное функционирование организации.
Без сомнения, операционные процессы жизненно важны для любой организации. Однако для каждой компании они разные, и в зависимости от их размера у одних их будет больше, а у других - меньше. Операционные процессы нельзя рассматривать как нечто уникальное или определяющее. Они всегда должны быть адаптированы и обновлены, чтобы лучше отвечать требованиям клиентов.
Как мы указывали ранее, каждая компания использует разные операционные процессы.
Пример операционных процессов
Мы представим два примера операционного процесса. Первый - для пищевой компании. А второй будет описывать процесс, выполняемый компьютерной компанией.
Компания, которая покупает и продает еду
Он применяет следующие операционные процессы:
1. Процесс подачи заявки на заказ клиента
Анализируйте потребности клиентов в соответствии с продаваемыми продуктами.
2. Процесс покупки
В этом процессе покупаются продукты, которые запрашивают клиенты и которых у компании нет в наличии для продажи.
3. Производственный процесс
Этот процесс включает в себя подготовку заказов, которые будут доставлены клиенту.
4. Процесс доставки
Это когда заказы, запрошенные клиентами, доставляются.
5. Процесс послепродажного обслуживания
Сомнения, жалобы, претензии или любые разногласия клиента рассматриваются после доставки продукта.
Компания, предлагающая компьютерные услуги
В случае компании, предоставляющей ИТ-услуги, ее операционные процессы следующие:
1. Процесс подачи заявки на заказ клиента
Технологические потребности клиента анализируются как приложение, функциональность и любые другие требования.
2. Производственный процесс
Спроектированы и разработаны необходимые аппаратные и программные приложения.
3. Процесс доставки товара.
Компьютерное приложение доставляется клиенту, для этого выполняется установка на сервер и тесты, гарантирующие его правильное функционирование.
4. Послепродажный процесс
Сомнения, опасения и недостатки, которые может вызвать внедренное решение, будут устранены. Эта услуга требует, чтобы компания предоставила гарантию на разработанную компьютерную разработку.
Важные операционные процессы для любой компании
Следует отметить, что, хотя каждая компания применяет разные операционные процессы, мы можем упомянуть некоторые из них, которые имеют решающее значение:
1. Маркетинг и продажи
Прежде всего, маркетинговый процесс связан с проектированием, разработкой и доставкой конечного продукта в отдел продаж. Товар должен быть изготовлен в соответствии с потребностями потребителя. Процесс продаж, как правило, отвечает за маркетинг продукта.
2. Разработка и поставка продукта.
Во-вторых, мы находим процесс разработки и предоставления товара или услуги, которые запрашивают клиенты. Процесс может начаться с приобретения ресурсов и сырья. Продолжаем производственный процесс и заканчиваем доставкой товара заказчику. На протяжении всего этого процесса необходимо учитывать ожидания клиентов.
3. Процесс выставления счетов и сбора
В-третьих, когда компания находит покупателей на свою продукцию, начинается процесс выставления счетов. Цель состоит в том, чтобы сформировать обязательственные документы для оплаты проданных и доставленных продуктов. Удобно вести адекватный контроль, чтобы этот процесс проходил в установленное время и в установленном порядке. Это для поддержания адекватных финансовых показателей компании.
4. Служба поддержки клиентов
Наконец, служба поддержки клиентов позволяет вам решать любые вопросы, проблемы или проблемы, которые могут возникнуть у клиентов. Процесс должен обеспечивать быструю и эффективную реакцию покупателей, поэтому необходимо поддерживать соответствующий контроль.
Характеристики производственного процесса
Основными характеристиками рабочего процесса являются:
- Операционные процессы преобразуют все входы в выходы или конечный продукт, используя ресурсы.
- Процессы динамичны, поэтому их можно изменять и улучшать. Они также эксплуатируются и управляются.
- Каждый рабочий процесс направлен на достижение конечного результата.
- Они сосредоточены на удовлетворении потребностей клиентов и всех заинтересованных сторон, связанных с компанией.
- Действия, которые выполняются и связаны в процессе, могут выполняться людьми, которые принадлежат к разным отделам компании. Но все нужно делать для достижения общих целей.
Преимущества внедрения операционных процессов
Основными преимуществами, получаемыми компанией, правильно применяющей свои операционные процессы, являются:
- Ему удается более эффективно использовать ограниченные ресурсы.
- Помогает облегчить принятие решений,
- В процессе улучшения можно исключить действия, которые не добавляют ценности.
- Они позволяют сократить время, необходимое для каждой операции или действия.
- Ему удается удерживать довольных клиентов.
Наконец, мы можем сделать вывод, заявив, что для компаний крайне важно четко идентифицировать и контролировать свои операционные процессы. Поскольку эти процессы создают ценность и влияют на конечный результат, которым является продукт, поставляемый клиенту. Каждая компания применяет свои операционные процессы по-разному, учитывая доступность ресурсов. И человеческие, и технологические, и экономические, и материальные ресурсы.