Персона покупателя - это вымышленный профиль идеального клиента определенной компании. Он построен на основе различных реальных данных о потребителях и позволяет привлечь большее количество потенциальных клиентов, чтобы они потребляли продаваемый товар или услугу.
Установление личности покупателя состоит из определения идеального профиля клиента компании благодаря использованию и анализу реальных данных о потребителях. Цель состоит в том, чтобы узнать, каких потенциальных клиентов легче всего конвертировать из-за их характеристик и привычек потребления. В этом смысле речь идет об определении потребностей потребителей, чтобы иметь возможность предлагать им решения и потреблять товары или услуги компании.
Важность определения личности покупателя заключается в способности планировать, направлять и проводить маркетинговые кампании, которые привлекают внимание потенциальных клиентов и позволяют превратить их в потребителей компании.
Как сделать покупателя персоной?
Как мы уже упоминали выше, чтобы создать образ покупателя, необходимо получить данные как от ваших собственных клиентов, так и от остальных потребителей рынка. Эта информация позволит нам создать фиктивный профиль нашего идеального клиента, чтобы иметь возможность более правильно ориентироваться на нашу аудиторию.
Данные должны быть получены следующим образом:
- Прежде всего, мы должны получить обратную связь от наших текущих клиентов, чтобы узнать их вкусы и потребности.
- Демографические и социальные данные, которые предоставляют информацию об эволюции общества в целом.
- Отдел продаж должен всегда высказывать свою точку зрения на то, каков рынок и какие потребности существуют.
- Проведение опросов среди как можно большего числа клиентов или потенциальных клиентов для получения дополнительной информации.
- Анализ наших продаж, чтобы узнать, как колеблется спрос.
Как только эта информация будет получена, необходимо будет проанализировать ее, чтобы получить идеальный профиль нашего клиента.
Шаблон личности покупателя
Ниже мы объясняем различные поля информации, которые мы должны заполнить, чтобы правильно сделать личность покупателя:
- Личная и рабочая ситуация: Вам нужно знать, в чем ваша работа и в чем заключается ваша личная ситуация.
- Демографическая информация: Знание их возраста, дохода или пола позволит провести более исчерпывающий анализ.
- Идентификаторы: Постарайтесь узнать личность и различные характеристики опрашиваемого.
- Цели: Знайте, каких целей вы хотите достичь.
- Проблемы: Важно знать, с какими проблемами сталкивается респондент.
- Решения, предлагаемые компанией: В этом разделе вам нужно указать, как помочь вам решить ваши проблемы.
- Обеспокоенность: Будут сформулированы опасения, вызывающие сопротивление изменениям. Они могут быть необоснованными прошлым опытом или собственным восприятием реальности.
- Комментарии: Здесь будет отмечена вся дополнительная информация, которая имеет отношение к поведению человека.
В заключение, образ покупателя - это создание вымышленного профиля идеального клиента компании. Это осуществляется на основе данных, собранных с помощью различных средств, которыми владеет компания.