Внешняя коммуникация - это то, что раскрывается с внешними секторами, связанными с компанией. Например, клиенты, поставщики, акционеры, администрации или учреждения. Целью этого типа общения является улучшение и расширение отношений с различными агентами, с которыми связана компания.
Внешнее общение - это фундаментальная вещь для компании. Следует иметь в виду, что у компании разные отношения на уровне бизнеса, о которых необходимо позаботиться.
Когда мы говорим о внешней коммуникации, мы имеем в виду связь с клиентами, поставщиками или даже другими компаниями.
Коммуникация должна быть плавной, она должна быть нацелена на улучшение имиджа бренда, продвижение продукции компании и поддержание активного прислушивания к мнению, что общественность думает о самой компании.
Для достижения хорошей внешней коммуникации необходимо разработать предварительную стратегию и план действий для реализации действий, направленных на достижение поставленных целей.
Внутренняя связьВиды внешнего общения
Выделяют три основных типа:
- Оперативная внешняя связь: Этот тип общения направлен на то, чтобы показать, как работает компания. Это тот, который в основном связан с клиентами, поставщиками, акционерами и другими внешними агентами.
- Стратегическая внешняя коммуникация: Для достижения лучших результатов на стратегическом уровне на практике применяется этот тип коммуникации, который касается разрабатываемых стратегий. Для компании важно знать, что происходит за пределами компании с точки зрения ее конкурентов, чтобы получить эти знания и оценить свою собственную стратегию.
- Внешнее сообщение о известности: Этот тип коммуникации направлен на предоставление информации о продуктах бренда, улучшение его имиджа в глазах общественности и создание известности.
Для чего нужна внешняя коммуникация?
Внешняя коммуникация служит для связи с миром вокруг компании. С точки зрения его полезности следует отметить следующее:
- Улучшение имиджа бренда компании.
- Узнайте, как работают другие компании, и затем используйте эти данные в своих интересах.
- Эффективно взаимодействуйте с различными группами интересов. Например, поставщики, клиенты, компании, учреждения и другие.
- Рекламируйте свои продукты и услуги.
- Укрепляйте внешние связи для налаживания делового сотрудничества.
Пример внешнего общения
При внедрении внешней коммуникации на практике важно оценить цель, которую необходимо достичь, внешнего агента, на которого направлена компания, определить сообщение и выбрать канал для его передачи. Кроме того, полученные результаты можно оценивать и контролировать.
Если бренд хочет представить новый продукт, он ставит цель сделать эту статью известной. Для этого он определит сегмент, на который он направлен, и сформирует сообщение. Например, вы будете создавать информативные пресс-релизы, объясняющие его преимущества, особенности и цену.
Он выберет канал для передачи этого сообщения. Вы можете сделать это через свой веб-сайт, социальные сети, СМИ или различные интернет-платформы. После реализации этих действий он будет оценивать результаты, полученные благодаря обратной связи и мониторинговому исследованию.
Встречи с различными учреждениями с целью наладить гибкую коммуникацию, рекламные кампании или сообщения, передаваемые в средствах массовой информации, являются некоторыми примерами внешней коммуникации.
