Невербальное общение - это коммуникационный процесс, который проявляется в жестах, мимике или движениях тела. Язык тела является ключевым при невербальном общении.
Невербальное общение направлено на передачу сообщения посредством жестов, мимики или определенных поз.
Вербальное общение не имеет места в этом типе общения, оно основано на языке тела.
Выразить то, что нельзя произнести, - непростая задача, поэтому управление невербальным общением с легкостью можно считать отличным навыком. Высокий навык, который особенно ценится в отделах продаж.
Жест, взгляд или определенная поза могут передать много информации о том, что человек думает или чувствует в данный момент. Невербальное общение - это иногда бессознательный коммуникационный процесс.
Характеристики невербального общения
Считается, что невербальное общение передает гораздо больше информации, чем вербальное общение. Важность невербального общения такова, что, согласно оценочным данным, первое составляет 65%, а второе - 35% того, что мы передаем.
Вот основные характеристики этого типа общения:
- Преобладают выражения: Мимика и жесты обозначают состояние человека, а также его внешний вид. Например, если кто-то находится в депрессии, вы, вероятно, можете сказать об этом, посмотрев на его лицо, и он может не захотеть переодеваться, он беспечен и не обращает внимания на свою внешность.
- Важность невербального общения: Это гораздо более показательно, чем вербальное общение, потому что во многих случаях его невозможно скрыть и контролировать. Например, в дискуссии, хотя тон используемых слов контролируется, жесты и движения тела могут выражать противоположное. Отсюда высокий процент, обозначенный с точки зрения его важности.
- Всегда присутствует: Он всегда проявляется, даже в тишине. Последнее тоже может быть ответом.
Элементы невербального общения
Наиболее выделяются следующие типы невербального общения:
- Позы: Они указывают на то, что кто-то чувствует, и очень информативны, чтобы узнать, в каком состоянии они находятся.
- Выражения: Выражение лица - идеальный градусник, чтобы определить, грустен ли человек, счастлив или подавлен.
- Жесты: Обычно они присутствуют во время разговора и появляются при обмене информацией с разными собеседниками. Например, жесты удивления при получении новостей или сожаления являются обычным явлением и обозначают, что этот человек чувствует в конкретный момент.
- Появление: Это тесно связано с душевным состоянием человека, и это необходимо учитывать, когда мы говорим о невербальном общении. Благодаря ему мы можем узнать чей-то возраст, происхождение или пол.
Пример невербального общения
Как мы уже упоминали ранее, невербальное общение высоко ценится в отделах продаж. Хороший продавец выделяется не только тем, что он говорит, но и тем, что передает его тело.
Хороший продавец уверен в себе, дружелюбен, улыбается и дружелюбен. Жесты, ваше поведение и даже то, как вы смотрите на клиентов, могут иметь большое значение, когда дело доходит до продаж.