Процесс покупки - это серия этапов, через которые проходит потребитель, прежде чем принять решение о покупке продукта.
Прежде чем перейти к этой теме, мы собираемся определить, что покупка - это действие по приобретению продукта на рынке, будь то товар или услуга. При покупке человек ищет, чтобы товар имел соответствующие атрибуты и качество, соответствующие его потребностям. Что цена является разумной по отношению к преимуществам, которые вы получаете от продукта, и что вы найдете его в нужном месте и в нужное время.
Аналогичным образом, процесс относится к этапам или этапам, которые проходят до принятия решения об эффективности действия по покупке. То есть заплатить цену, требуемую для получения продукта.
Этапы процесса покупки
Следовательно, какой бы продукт ни захотел приобрести человек, этапы процесса покупки следующие:
1. Признание проблемы
Конечно, процесс покупки начинается, когда человек осознает, что он сталкивается с недостатком, тем самым осознавая свою потребность. Затем она решает приложить усилия, чтобы попытаться удовлетворить ее, и эта мотивация заставляет ее искать более удовлетворяющего.
Например, если мы проанализируем случай человека, который осознает, что ему нужно путешествовать безопасно и быстро. Итак, подумайте о более удовлетворительном автомобиле, как о машине, - спрашивает человек: нужна ли мне машина, чтобы безопасно и быстро перевезти меня? Если ваш ответ утвердительный, вы спрашиваете себя, покупать ли я машину или нет?
2. Информационный поиск
Конечно, следующим шагом будет поиск информации по теме для решения проблемы. Во-первых, ищется внутренняя информация, которой обладает человек, которая основана на его прошлом опыте решения аналогичных ситуаций. Немедленно ища внешнюю информацию, ее можно найти у других людей, которые больше разбираются в этой теме, у справочных групп, источников информации и средств массовой информации.
Продолжая пример, если человек решает купить машину, он сначала подвергает сомнению свой собственный опыт. Например, какая марка автомобиля является для него самой надежной, у какой лучшие цены, а у какой лучшие характеристики.
Позже вы сможете посоветоваться с человеком, который посоветует вам свое решение. Вы также можете поискать информацию в Интернете или специализированных журналах, и, наконец, обратите внимание на информацию, предлагаемую средствами массовой информации и дилерами автомобилей.
3. Анализ информации
Затем полученная информация тщательно анализируется перед принятием решения о покупке товара.
Следовательно, в случае с примером транспортного средства, о котором мы упоминали выше, человеку требуется много времени, чтобы обработать и проанализировать информацию. Потому что покупка автомобиля связана с принятием решения, которое сопряжено с большим риском, поскольку это дорогостоящий продукт, и поэтому для принятия вашего решения потребуется больше времени.
4. Покупка.
После завершения этапа анализа информации человек решает совершить покупку. Однако даже в этот последний момент вы можете получить влияние со стороны других людей, которые могут повлиять на ваше решение.
В нашем примере представим, что покупатель уже определился с автомобилем определенной марки и модели. Но если продавец предложит вам привлекательную акцию с похожей машиной, вы можете изменить свое решение и в конечном итоге купить рекламный автомобиль.
5. Использование продукта и оценка после покупки
В результате процесс заканчивается, когда человек, наконец, использует продукт и оценивает приобретенный продукт, здесь он определяет, был ли он доволен своей покупкой или нет.
В заключение следует отметить, что не каждый, кто собирается принять решение о покупке, проходит этапы распознавания проблемы, поиска информации, анализа информации, акта покупки и заканчивается оценкой на время использования продукта.
Это связано с тем, что процессы покупки могут меняться между людьми в зависимости от многих факторов. И дело в том, что каждый человек индивидуален.
Чем выше цена продукта, тем больше риск для человека, поэтому для принятия решения о покупке требуется больше времени. Теперь в недорогом продукте, хотя выполняются те же шаги, решение почти автоматическое, потому что решение человека принимается очень быстро.
Подумайте, как проходит ваш процесс покупок, когда вы покупаете компьютер или когда покупаете мешок картошки?