Карта процессов - это диаграмма, которая позволяет вам графически увидеть все процессы, выполняемые в организации, и их взаимосвязи.
Безусловно, диаграмма позволяет наблюдать за всеми процессами, которые развиваются внутри компании. Точно так же и фазы, которые определенным образом составляют каждый из процессов. Таким образом получается общее видение всех аспектов, связанных с каждым процессом.
Кроме того, вы можете увидеть все взаимосвязи между фазами каждого процесса. А также связи между всеми процессами, все они отражены в едином графике, который является картой процессов.
Другими словами, на графике представлена общая визуализация системы, как организована вся компания. Это через его процессы и взаимосвязи.
Шаги по созданию карты процесса
Наиболее важные шаги для создания карты процесса:
1. Разграничение процессов
Как все мы знаем, процесс может быть очень обширным, поэтому его удобно правильно разграничить. Это означает, что при разграничении процесса должна быть разработана схема, которая объединяет все элементы системы, которые должны быть представлены. Схема позволяет просто и ясно увидеть этот обширный процесс.
2. Идентификация элементов
С другой стороны, элемент - это все, что может повлиять на процесс и систему в целом. Это могут быть такие аспекты, как инфраструктура компании, а также элементы, необходимые на входе и выходе каждого процесса. Карта процесса показывает все эти элементы и отношения, которые устанавливаются между ними.
3. Идентификация операционной линии
Точно так же идентификация операционной или функциональной линии позволяет соблюдать последовательность, которой необходимо следовать для выполнения каждого процесса. По этой причине в карте процесса можно установить структуру и маршруты, по которым необходимо следовать в рабочей линии.
4. Добавьте процессы поддержки.
Конечно, процессы поддержки могут помочь в работе линии эксплуатации и управления. Все процессы поддержки помогают улучшить производительность всей системы, поэтому необходимо адаптировать их к операционной линии. Процессы поддержки, как правило, представляют собой административную деятельность.
5. Добавьте процессы, влияющие на систему.
Скорее, в организации есть процессы, которые могут повлиять на производительность всей системы. Следовательно, на этом этапе в процесс добавляются все функциональные органы, которые влияют на всю систему. Это могут быть такие области, как обратная связь и качество, которые влияют на весь процесс в целом.
Зачем составляется карта процесса?
Разработка карты процессов может принести компании множество преимуществ, наиболее важными из которых являются:
- Знайте, как задачи и рабочие места развиваются в организации в настоящее время.
- Повышайте качество всего, что делается внутри компании.
- Улучшение процессов, выполняемых в организации.
- Создавайте и развивайте новые и разные способы работы, особенно когда вы переживаете кризис.
- Измеряйте и оценивайте то, что делается. Затем, добиваясь результатов, усиливайте действия и производительность.
Символика, используемая в картах процесса
В карте процесса используется большое количество символов, и каждый из них имеет значение. Некоторые из наиболее часто используемых символов:
1. Стрелки
Действительно, стрелки указывают направление потоков. Это помогает читать блок-схему, потому что она указывает направление процесса. Например, слева направо или сверху вниз.
2. Прямоугольники
В то время как прямоугольники обозначают функцию, которую необходимо выполнить и выполнить. Он используется очень часто, потому что показывает действие, операцию или задачу, которые необходимо выполнить.
3. Овалы
С другой стороны, овалы указывают на начало или конец процесса. Это точки на блок-схеме, которые указывают, где вы начинаете и где заканчиваете. Обычно есть только одно начало, но у них может быть несколько конечных точек для каждого шага.
4. Бриллианты
Точно так же бриллианты представляют собой важный момент, на котором необходимо принять решение. Стрелки, помеченные «да» или «нет», обычно выходят из этого рисунка. Конечно, из каждого ромба выходит только одна стрелка.
Другими словами, за каждой точкой принятия решения следует стрелка с надписью «да» или «нет». Другой вариант может быть верным или ложным.
5. Параллелограмм.
Точно так же использование параллелограмма отражает входы и выходы процессов на блок-схемах.
Типы процессов
На картах процессов можно визуализировать следующие процессы:
1. Ключевые процессы
В первую очередь, ключевые процессы ориентированы на добавление стоимости. Следовательно, они напрямую связаны с товарами и услугами, предлагаемыми компанией. Таким образом, результат этих процессов напрямую оценивается клиентом.
Конечно, эти процессы являются ключевыми, потому что многие функциональные области вмешиваются, чтобы их выполнить, и по этой причине они требуют больше ресурсов.
Кроме того, это процессы, которые помогают достигать целей, устанавливать политику, использовать стратегии и обеспечивать общую деятельность компании.
2. Стратегические процессы
Во-вторых, стратегические процессы устанавливаются высшим руководством, поскольку они определяют, как организация работает и как создается ценность. Они служат поддержкой, особенно при принятии решений в стратегическом процессе. Стратегический процесс включает планирование, реализацию стратегии и постоянное улучшение организации.
3. Вспомогательные процессы
В-третьих, вспомогательные процессы поддерживают ключевые процессы и стратегические процессы. Они необходимы для достижения целей всех процессов и системы компании в целом.
Наконец, мы можем сделать вывод, что карта процессов необходима для глобального видения работы организации и всех ее процессов. Это помогает понять и четко определить функции и действующих лиц, которые их выполняют. Все это, если рассматривать организацию как управление процессами, которые взаимосвязаны для достижения конечного результата.