Стратегическая коммуникация - это способ управления нематериальными активами организации, включающий элементы коммуникации как часть стратегии.
Все коммерческие и некоммерческие компании и организации имеют нематериальные активы, что делает их признанными их сотрудниками и обществом. Их также называют заинтересованными сторонами.
Таким образом, создание корпоративного имиджа имеет важное значение, потому что это может повлиять на саму бизнес-модель, поддерживая ее, если она выполняет хорошие действия, или нанося ей вред, если это не так.
Ключи к стратегической коммуникации
Но что такое коммуникационные активы или нематериальные активы?
Каждая компания по мере роста и завоевания позиции на рынке должна наращивать свои коммуникационные активы, а также согласовывать их со своей бизнес-стратегией.
Некоторые из них:
- Брендинг: Все, чего маркетинг и продажи не могут достичь своими действиями, должен делать брендинг. Создание бренда, который будет узнаваем потребителями и в то же время цениться. Для этого вы должны знать, какую ценность мы хотим, чтобы люди связывали с нашим брендом?
- Позиционирование: Ни одна компания не рождается лидером рынка, и этот транзит требует усилий, которые позволят ей занять более выгодное положение. Здесь объединяются действия брендинга, маркетинга и продаж, с тем чтобы люди придавали больший вес эффективности бренда и выражали его через свои предпочтения и восприятие.
- Корпоративная социальная ответственность: Все, что делает компания, влияет на ее окружающую среду, и компания должна позаботиться об этом, наряду с предварительной оценкой. Для этого создайте процессы, которые лучше связывают бренд с территорией, на которой он расположен. Выстраивание этих действий с сообществом сделает его более ценимым сообществом и внесет вклад в социальную устойчивость компании.
- Цифровая трансформация: Быть в авангарде новых цифровых тенденций - это часть управления коммуникационными нематериальными активами. Поэтому важно знать, как эти новые каналы и способы общения могут помочь компании наладить лучшие отношения с людьми и ее клиентами.
- Организационная коммуникация: Коммуникационные процессы внутри организации являются ключевыми для сотрудников, которые могут обрабатывать одну и ту же версию информации и, следовательно, не подвергаться интерпретации из-за отсутствия ясности в ней. Это улучшает рабочую среду и влияет на другие важные процессы, такие как операции, администрирование и, конечно же, коммерческие области.
- Прозрачность: Доступ к информации сообщества высоко ценится. Следовательно, обмен воспоминаниями, исторической информацией, действиями компании или проведение открытых процессов найма - это аспекты, которые побуждают людей больше узнать об этом.
Коммуникация как часть стратегии
Интеграция коммуникации как части стратегии означает не только думать о показателях эффективности для операций, продаж, маркетинга и администрирования. Это означает включение коммуникативных показателей компании на протяжении всего производственного процесса.
Для этого важно, чтобы в рамках целей стратегии была одна, связанная с коммуникациями, и спросите, как сообщество видит мой бренд? Или как сотрудники говорят о моем бренде?
Все это важно, потому что отрицательный ответ на любой из этих вопросов тем или иным образом отразится на производительности и авторитете организации. Следовательно, им нужно управлять.
Интеграция коммуникации как части стратегии также требует количественных и качественных показателей, которые позволяют анализировать поведение организации и реакцию людей на коммуникационные действия, осуществляемые компанией.
Важно отметить, что создание репутации бренда требует времени, но одна ошибка и плохое коммуникационное действие могут разрушить все, что было построено за минуту. Вот почему важно передавать ценности и видеть организационную культуру компании.
Кризис и стратегическая коммуникация
В какой-то момент компании сталкиваются с кризисами, и разница в том, как они будут их решать, будет зависеть от того, насколько они к ним подготовлены.
На этом этапе важно опередить возможные сценарии кризиса, которые могут повлиять на организацию со стороны сообщества. От клиентов, сотрудников, конкурентов и даже СМИ. В этом смысле очень важно иметь план действий для этих сценариев.
Когда, например, средства массовой информации опрашивают компанию из-за жалобы клиента, молчание - худший вариант, потому что это открывает пространство для спекуляций и распространения новостей, и эта проблема быстро повлияет на репутация бренда.
Таким образом, незамедлительный выход к ситуации, объяснение ситуации, извинения, допущение ошибок и выполнение действий по исправлению ситуации - вот что очень ценится людьми. Которые могли бы прийти к пониманию того, что брендами управляют люди и что могут возникать непредвиденные ошибки.
Стратегическая коммуникация - это область, в которой необходимо знать обо всем, что происходит в организации. Он должен знать о своих процессах и действиях, консультировать и строить вместе, как установить наилучшие отношения с людьми, не обязательно с коммерческой целью, но в человеческом смысле. Человеческое значение, которое связывает ценности компании с тем, как она взаимодействует со всем окружением. Но всегда в рамках стратегии.