В экономической сфере услуга - это действие или набор действий, направленных на удовлетворение конкретной потребности клиента, предоставление нематериального и персонализированного продукта.
Говорят, что услуги неоднородны, потому что, принимая во внимание различные факторы, они редко совпадают друг с другом и обычно разрабатываются и выполняются с вниманием к каждому клиенту индивидуально. Другими словами, нет цепочек массового производства, как в производстве товаров.
С другой стороны, поскольку услуги в основном нематериальные или нематериальные (мы углубимся в это позже), потребитель не может владеть ими. Ярким примером этого типа может служить обслуживание клиентов, обычное для крупных брендов.
В конечном счете, значение служения настолько же широко, насколько и важно. Поэтому мы собираемся увидеть их характеристики.
Характеристики услуг
Наиболее важные характеристики услуг следующие:
- Нематериальные активы: Их нельзя увидеть или потрогать. Они не похожи на товар, к которому мы прикасаемся, используем, сохраняем.
- Неделимый: Хотя пакеты услуг можно приобрести отдельно, есть минимальная неделимая единица. Когда мы едем в отель, мы платим за услугу. Можно даже почасово платить, но это сервис. Мы не можем иметь половину тела внутри отеля и половину тела снаружи.
- Неоднородный: Они очень разнообразны и разнообразны. Вот что мы имели в виду, говоря о широте его значения. Мы можем найти услуги, связанные с консалтингом, банковским делом, бухгалтерским учетом, гостиничным бизнесом или отдыхом.
- Их нельзя хранить: Как правило, услуги не могут быть сохранены. В этом смысле предоставление услуг и их потребление одновременны. Например, если официант обслуживает нас в ресторане (секторе обслуживания), мы не можем сохранить эту услугу или сохранить ее. Например, билет на самолет с определенной датой (если мы не изменим дату), если мы не воспользуемся им, он будет утерян. Этот самолет больше не летит в тот день в то же время. Я могу сделать это в другой день, но не сейчас.
Все возможности услуг взаимосвязаны.
Разница между товаром и услугой
Есть несколько различий между товарами и услугами. Главный из них - товар может быть материальным или нематериальным, а услуга - только нематериальным. Например, материальный товар - это автомобиль (его можно потрогать), а нематериальный товар - это компьютерная программа (его нельзя трогать).
Однако, хотя услуги могут иметь материальную часть, в целом они нематериальны. Например, когда мы покупаем билет на поезд или идем в бар перекусить.
Что касается происхождения услуг, то они могут быть государственными или частными, в зависимости от того, какой сектор экономики ими управляет. Другими словами, это не то же самое, что конкретная услуга предлагается обычной частной компанией государственной или какой-либо официальной администрации. В некоторых случаях также возможно, что существует смешанная модель и что услуга предлагается совместно государственным и частным секторами.
Сфера услуг включает в себя большое количество возможностей в экономической реальности, включая управление, транспорт, отели, гастрономию или финансовые услуги. Другие специалисты в области здравоохранения, образования или домашние работники также подпадают под эту концепцию.
Условия, связанные с каждой услугой, обычно оговариваются и определяются в контракте или счете-фактуре, четко разъясняя руководящие принципы или затраты на их выполнение и постоянно информируя о них клиента. Кроме того, довольно часто бывает постоянное внимание к потребителю и возможность задать вопросы или сомнения по поводу продукта.