KPI (ключевой показатель эффективности) - это набор показателей, которые используются для измерения результатов компании. Это для того, чтобы иметь возможность сравнивать и принимать решения о наиболее эффективных действиях, когда дело доходит до достижения первоначально предложенных целей. Они также известны как ключевые показатели эффективности или показатели качества.
Основная цель этих показателей качества - служить основой и помогать принимать более продуктивные решения. KPI может быть (например) количеством посещений магазина или количеством «лайков» на странице Facebook.
Ставить цели для установления показателей качества (KPI)
Говоря о показателях качества или KPI, необходимо установить ряд целей, поскольку связь между этими понятиями очень тесная.
Цели компании или проекта являются основой для создания последующих маркетинговых стратегий, дорожной карты, которой будут следовать и которые будут реализованы в соответствии с поставленными целями.
Для правильной постановки целей обычно используется методология SMART, которая указывает на то, что они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и устанавливать реалистичное время для их выполнения. Рекомендуется назначить каждую задачу соответствующему человеку или отделу.
Наиболее частыми задачами являются следующие:
- Добейтесь роста продаж.
- Увеличьте трафик новых пользователей.
- Улучшайте сообщество в социальных сетях.
- Увеличивайте долю рынка.
- Улучшение имиджа бренда.
- Позиционируйте компанию в том секторе, которому она соответствует.
Требования к показателям качества (КПЭ)
Показатели качества (KPI) должны быть:
- Уместным.
- Простой.
- Легко обрабатывается.
- Лаконично.
- Полный.
- Приписываемый кому-то.
- Должны быть недорогие и недорогие КПЭ.
- Ни один KPI не должен иметь большего веса, чем другой.
- Известного происхождения и контекста.
- Корреляция между разными показателями.
Примеры КПЭ
Это несколько примеров KPI, которые используются с учетом стратегий и каналов связи, в которых они реализуются.
- KPI для социальных сетей: Конечная цель KPI в социальных сетях - измерить влияние, которое оказывают действия, разработанные в различных социальных сетях, и сравнить результаты, получаемые в социальных сетях, по отношению к другим каналам. Это поможет вам выбрать лучший канал для вашего бизнеса. В качестве показателей качества с учетом каждой социальной сети выделяются следующие:
- KPI в Twitter: количество ретвитов, избранное, ответы, включение в списки, упоминание хастагов, количество твитов.
- KPI в Facebook: количество лайков в публикациях, количество репостов, комментариев, количество упоминаний, рейтинги на локальных страницах.
- KPI на YouTube: длительность воспроизведения видео, прирост подписчиков, количество лайков и антипатий, списки, в которые они добавлены.
В области маркетинга существует множество показателей качества, но наиболее часто используемыми в различных дисциплинах для привлечения и удержания клиентов, а также для продвижения продуктов или услуг компании являются следующие:
- KPI в Email-маркетинге: количество людей, открывших письмо, количество людей, которые нажали на указанное письмо, коэффициент конверсии, отказ от подписки на сервис, спам-письма.
- KPI в контент-маркетинге: Количество репостов в Twitter и Facebook, количество комментариев к указанной публикации, количество людей, купивших продукт благодаря содержанию в блоге, количество регистраций в информационном бюллетене.
- KPI в аналитике: количество пользователей, добавляющих продукт в корзину, коэффициент конверсии, наиболее посещаемые категории продуктов, показатель отказов, просмотры страниц, мнения.
- KPI в брендинге: Количество положительных отзывов о бренде, критика или отзывы, количество людей, купивших продукт благодаря содержанию в блоге.
- KPI в продажах: Стоимость привлечения новых клиентов (CAC), время жизни клиента, покупка перекрестных продуктов, квалифицированные лиды.
Вопросы, которые нужно задать перед выбором KPI
Вот вопросы, которые необходимо задать для выбора необходимых KPI:
- Какие цели и задачи преследует компания?: Необходимо четко понимать цели. Удобно составлять предыдущий список того, что ищет бренд.
- Влияют ли выбранные ключевые показатели эффективности на бизнес-цели?: После выбора бизнес-целей необходимо будет посмотреть, влияют ли KPI на эти цели.
- Они сопоставимы?: КПЭ нужно будет сравнить с некоторым эталоном.
- Помогите рассчитать ROI (возврат инвестиций?: KPI могут помочь вам в этом.
- Какое лицо, ответственное за компанию, получит KPI?: В зависимости от отдела, на который они направлены, одни показатели будут более интересными, чем другие.
- Кто будет измерять ключевые показатели эффективности и с помощью каких инструментов?: Важно знать и назначать профессионала, который знает, что собирается делать, а также имеет необходимые средства.