Менеджер социальных сетей и менеджер сообщества - это два широко используемых понятия, но они разные, несмотря на то, что иногда действия одного и другого могут быть перепутаны.
Менеджер социальных сетей отвечает за планирование стратегий, которые будут реализованы в социальных сетях, а менеджер сообщества отвечает за их выполнение. Можно сказать, что один отвечает за стратегические действия, а другой - за работу в социальных сетях.
Какие действия выполняет каждый?
Прежде чем перечислять наиболее распространенные действия и задачи менеджера социальных сетей и менеджера сообщества, необходимо отметить, что эти два профиля не всегда существуют в компании. Другими словами, когда мы говорим о крупных компаниях, они могут сосуществовать, но в малых и средних компаниях обычно все эти задачи ложатся на одного человека.
Даже если предприниматель управляет собственными социальными сетями, их можно идентифицировать в управлении этими действиями.
Менеджер социальных сетей отвечает за:
- Разрабатывайте стратегии компании в социальных сетях на основе изучения конкуренции, потенциальных клиентов, продуктов и ценности бренда.
- Определите цели, которые необходимо достичь в социальных сетях.
- Проанализируйте конкурентов и их развитие.
- Анализируйте метрики и статистику социальных сетей. Полученные внешние и внутренние данные.
- Поддерживает постоянные отношения с комьюнити-менеджером.
- Подготовьте кризисный план, который включает, например, возможные ответы и действия на комментарии в социальных сетях.
Среди основных компетенций комьюнити-менеджера:
- Сделайте календарь публикаций.
- Следите за брендом.
- Следуйте инструкциям менеджера социальных сетей.
- Отвечайте на комментарии в социальных сетях.
- Проанализируйте активность и передайте эту статистику менеджеру социальных сетей для оценки.
Как видите, оба работают вместе, но менеджер социальных сетей стал бы главой отдела, если бы нам пришлось говорить в этих терминах.
Эти два профессионала появились сравнительно недавно, они вышли из бума в социальных сетях и стали неотъемлемой частью компании. Они являются каналом связи между пользователями и бизнесом, кроме того, мнения, взаимодействия и ответы, которые они собирают в ходе своей деятельности, могут быть использованы для изменения стратегий и просмотра самых непосредственных запросов аудитории в реальном времени.
Перед тем, как начинать какую-либо деятельность в социальных сетях, важно выполнить план социальных сетей, который будет обязанностью менеджера социальных сетей публиковать со смыслом, избегая публикации контента, который не очень актуален для бренда. Вы должны учиться в социальных сетях, чтобы тестировать, оценивать и изменять действия, чтобы увидеть, что работает лучше всего.
В социальных сетях нет ничего мгновенного, и все требует времени для достижения желаемых результатов. Вот почему важно всегда иметь реальные цели, которых можно достичь.
Напротив, вы совершите ошибку, поскольку это приведет к неверной стратегии и приведет к ошибочным результатам, если вы захотите добиться немедленных действий.