Поведение потребителей, когда они идут за предметом, варьируется в зависимости от человека, типа продукта и ситуации. Мы собираемся проанализировать четыре основных типа покупательского поведения.
Для многих продуктов легко определить покупателей, но для других требуется подразделение, принимающее решения, состоящее из более чем одного человека.
Например, покупка семейного автомобиля. Предложение может исходить от старшего сына или от друга, который может посоветовать тип автомобиля, это более сложный процесс. Однако, если вы покупаете зубную щетку, ситуация меняется, поскольку внешние воздействия не вмешиваются, и это то, что больше отвечает потребностям.
Как мы увидим ниже, можно выделить четыре варианта покупательского поведения.
Потребительское поведение1. Сложное покупательское поведение
Продукт очень увлечен продуктом, и потребитель видит существенные различия между брендами. Обычно это происходит, когда покупка является дорогой, нечастой (или это первая покупка) и, следовательно, с высоким предполагаемым риском сделать неправильный выбор. Следовательно, для решения сложных задач потребителю не только нужна информация о брендах, но и необходимо решить, какая информация является наиболее важной.
Например, человек, который хочет купить автомобиль и не знает, какие определенные атрибуты следует искать, поскольку слово «автоматический» или «ручной» может не иметь для него значения, или определенные концепции, которые выходят за рамки предлагаемой технологии.
2. Диссонанс, снижающий покупательское поведение.
Существует высокая вовлеченность, но между брендами мало различий. Покупка обычно дорогая, нечастая и сопряженная с высоким риском. В этом случае потребитель будет смотреть на то, что есть на рынке, но купит быстро, поскольку четких различий между брендами нет. Покупатель определится с выгодной ценой или удачным местом для заведения.
Например, покупка окон - это серьезное решение, поскольку они дороги, но покупатель может счесть, что окна той или иной цены одинаковы.
3. Привычное покупательское поведение.
Есть много товаров, которые покупаются с низким уровнем вовлеченности и при отсутствии значительных различий между брендами, например видами. Потребители мало вовлечены в этот продукт, поскольку они обычно идут в супермаркет и покупают любой, не обращая особого внимания на бренд, который их предлагает.
4. Различное поведение при поиске.
Некоторые торговые ситуации характеризуются низким уровнем вовлеченности потребителей, но значительными различиями между брендами. В этом случае потребители больше склоняются к своим предпочтительным брендам. Примером может служить покупка сливочного масла. Потребитель имеет определенные убеждения и выбирает марку масла, оценивая его во время потребления.