Ключ к выживанию в эпоху цифровых технологий - обновление и адаптация к новой бизнес-модели. Благодаря Интернету, мобильным технологиям и Интернету вещей взаимосвязь между людьми, компаниями и местами растет непредсказуемыми темпами.
Эта цифровая трансформация вызвала появление таких явлений, как большие данные, социальные сети или Интернет вещей. Эти факторы положительно влияют на цифровую революцию. Согласно исследованию, опубликованному The Boston Consulting Group, компании, использующие большие данные, увеличивают свой доход на 12% больше, чем компании, которые их не используют.
А как насчет корпоративной бизнес-модели?
Ускорение технологических изменений затрагивает все сектора, поэтому компании должны переформулировать новую бизнес-среду, то есть новую бизнес-модель. Эта новая стратегия должна быть адаптирована к новому клиенту, который все больше подключается к Интернету и, следовательно, имеет больший доступ к информации. Сегодня мы можем увидеть, как плотники, каменщики, парикмахеры и другие предлагают свои услуги через Интернет, как безработные создают видеоролики о своей учебной программе и публикуют их на порталах вакансий или как компании реагируют на запросы или жалобы в социальных сетях.
Как это влияет на компании?
Если пользователи будут получать больше информации каждый день, компаниям придется бороться за то, чтобы стать лучшей компанией. Однако этого будет недостаточно, и компании должны также предлагать более качественное обслуживание клиентов, которое помогает укреплять и поддерживать отношения с ними. Чтобы, Эта новая среда требует более активного участия и постоянных инноваций со стороны компании, чтобы превратить ее услуги в уникальный опыт.
Эта эпоха оцифровки открывает двери для лучшего понимания клиентов, того, как люди живут и что им нужно, позволяет внедрять инновации в новых продуктах и услугах, в новых формах коммуникации и базах данных для управления всей информацией как о клиентах, так и о конкурирующих компаниях.
Кроме того, с помощью этих лучших компаний можно расширить присутствие своего бренда в сети, улучшить отношения с клиентами и, таким образом, быстрее заявить о себе. Пользователи все чаще подключаются к Интернету, и поэтому это был бы наиболее эффективный способ привлечь их внимание.
В конечном итоге в эту новую эпоху выживут не крупнейшие компании, а те, которые адаптируются к этому новому цифровому сценарию и, следовательно, смогут увеличить свою прибыль.