Сбалансированная система показателей или сбалансированная система показателей - это концепция, которая относится к ряду показателей, которые мы называем KPI, которые облегчают принятие решений, а также контроль и управление компанией.
Система сбалансированных показателей состоит из списка показателей, которые относятся к рассматриваемой компании и позволяют нам проводить анализ и принимать решения о будущем компании.
В этом смысле это позволяет нам получать информацию и, следовательно, лучше контролировать компанию. Название происходит от французского, от концепции tableau de bord. Это означает панель приборов или приборную панель; поскольку перечень показателей облегчает управление компанией.
Система показателей состоит из показателей, которые относятся ко многим аспектам деятельности компании.
Целью его использования является больший контроль над решениями компании.
Показатели сбалансированной системы показателей
Как мы уже говорили, система показателей относится к ряду показателей, которые определенным образом позволяют нам принимать более обоснованные решения. Эти индикаторы, которые называются KPI, позволяют анализировать, а также улучшать управление.
По словам Каплана и Нортона, рекомендуется, чтобы индикаторы основывались на следующих четырех основных точках зрения:
- Финансовый
- Клиенты.
- Внутренние процессы.
- Обучение и обратная связь.
Многие из показанных ниже индикаторов включены в эти перспективы. Мы говорим «многие», поскольку система сбалансированных показателей не является неизменной схемой. То есть его можно модифицировать под нужды каждой компании.
Среди наиболее распространенных необходимо выделить:
- Финансовый: ROI, IRR, ИДТИ, средний период выплат, средний период сбора, валовая операционная маржа и другие.
- Маркетинг: Доля рынка, позиционирование продукта и многое другое.
- Производство: Эффективность оборудования, объем производства, производительность за час работы, среди прочего.
- Покупки: Диаграмма Парето поставщиков, среди прочего.
- Логистика: Сроки доставки, оборачиваемость запасов, скорость складских запасов и многое другое.
- Качество: Плата за обслуживание, полученные жалобы, среди прочего.
- Человеческие ресурсы: Эволюция заработной платы, несчастные случаи на производстве, производственная среда, среди прочего.
- Коммерческий: Показатели продаж, эффективность продаж, потенциальные клиенты и др.
- Обслуживание: Средняя наработка на отказ, поломка и поломка оборудования, капитальные вложения, среди прочего.
Все эти показатели, в дополнение к другим более конкретным, интегрированы в систему показателей. Таким образом, в этой оценочной карточке собраны наиболее интересные индикаторы, они представлены в ясной форме с целью облегчения анализа для директора и совета директоров.
В свою очередь, благодаря тому, что все индикаторы собраны, их эволюция собирается вместе с ними. Таким образом, получение информации, необходимой для наблюдения за работой компаний, проведения анализа, извлечения гипотез и принятия решений.
Пример сбалансированной системы показателей
Система сбалансированных показателей, как мы упоминали в статье, является концепцией, разработанной Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Об этом было опубликовано в журнале Harvard Business Review в статье, в которой анализировалась необходимость измерения деятельности компании за пределами финансовых показателей.
Благодаря сбалансированной системе показателей вы можете проводить анализ и принимать решения с учетом нематериальных активов, а также использовать другую серию инструментов, позволяющих узнать компанию более подробно.
Эта новая методология встречается во многих работах, также получивших название Balanced Scorecard. Его использование вместе с традиционной оценочной картой все чаще используется в деловом мире.