Репутация бренда - это восприятие потребителями определенного бренда, продукта или услуги.
Оно может быть положительным или отрицательным в зависимости от впечатлений, которые они производят об изображениях, мнениях, определенных кампаниях и передаваемых ими ценностях.
Появление брендов в цифровом секторе вызвало мнения пользователей в различных контекстах и то, что они широко принимаются во внимание другими клиентами для развития репутации бренда.
Факторы репутации бренда
Существуют различные исследования репутации бренда, но одно из самых известных - это исследование Харриса-Форнбруна под названием «Коэффициент корпоративной репутации», которое определяет 6 факторов, которые разбиты на 20 качеств:
- Эмоциональное впечатление: Хорошие чувства, восхищение и уважение к компании.
- Продукты и услуги: Компания верит в свои продукты и услуги, предлагает высокое качество, инновации и пользу от них.
- Видение и лидерство: У вас отличное руководство, четкое видение будущего и вы пользуетесь рыночными возможностями.
- Рабочая среда: Вроде подходящая компания с хорошими сотрудниками.
- Финансы: История прибыльности, риска сделанных инвестиций и будущих перспектив роста по сравнению с конкурентами.
- Социальная ответственность: Он поддерживает гуманитарные цели, несет ответственность за окружающую среду и правильно относится к своим сотрудникам.
Шаги, чтобы получить хорошую репутацию бренда
Цель компании - добиться того, чтобы ее клиенты воспринимали ее как прочный и позитивный бренд. Для этого необходимо выполнить несколько этапов:
- Исследования и оценка: Компания проводит собственный анализ того, как она в настоящее время воспринимается общественностью. Благодаря этому вы узнаете, какое изображение у вас есть, и соответствует ли оно тому, что вы действительно хотите передать.
- Анализ: По завершении этапа оценки вам нужно будет проанализировать, что об этом говорится. Вы можете сосредоточиться на различных каналах коммуникации, чтобы сформировать четкое мнение об этом.
- Понять потребителей: Бренд должен понимать потребителей, знать, почему они так воспринимают вашу компанию. Отсюда вы можете предлагать потенциальным клиентам продукты или услуги, которые им нужны, а также работать над своим имиджем, кампаниями и сообщениями для достижения имиджа, который вы хотите передать через всю информацию, которую вы ранее собрали.
