Принципиальное различие между покупателем и потребителем заключается в том, что покупатель покупает продукт, а потребитель использует или использует продукт.
Во-первых, любой компании важно знать, как определить, кто является ее клиентом, а кто - потребителем, поскольку каждая из них должна предлагать разные преимущества. Точно так же для каждого из них вы должны применить набор различных стратегий, чтобы сохранить свои предпочтения.
Во-вторых, важно различать термины «покупатель» и «потребитель», потому что часто они используются так, как если бы это были одни и те же термины, но роль, которую покупатель и потребитель играют на рынке, различна.
Кто заказчик?
В частности, клиент - это человек или учреждение, которые часто покупают товары и услуги, которые продает компания. Покупателем также считается тот, кто ежедневно совершает покупки в торговом заведении.
Другими словами, покупка может быть осуществлена непосредственно в компании или в коммерческом учреждении.
В любом случае покупатель - это тот, кто выполняет транзакцию покупки, поскольку именно он платит цену или определенную сумму денег, чтобы получить право собственности на продукты, которые продаются на рынке.
Кто такой потребитель?
Следовательно, потребитель - это тот, кто использует или потребляет продукт, он может купить его напрямую, или кто-то другой покупает его для него.
Таким образом, потребитель - это тот, кто напрямую удовлетворяет свои потребности, используя или потребляя товары и услуги, которые продаются на рынке.
Следовательно, продукт разработан на основе потребностей потребителя, поскольку потребитель - это тот, кто его использует или использует.
Различия между покупателем и потребителем
Основные различия, которые мы можем установить между клиентом и потребителем, заключаются в следующем:
1. Покупка и потребление
- Клиент покупает товар, но не всегда его потребляет.
- Потребитель всегда потребляет или использует продукт
Например, мама, которая покупает ребенку одноразовые подгузники. Мать - это покупатель, который покупает, но не использует продукт, а потребитель - это ребенок, потому что он использует подгузник.
2. Отношения компании с клиентом и потребителем.
- Компании обрабатывают данные о клиентах, потому что они совершают свои покупки на регулярной и ежедневной основе.
- Пока данные потребителей остаются анонимными.
Если мы продолжим пример с матерью или отцом, которые покупают подгузники для своего ребенка, компания знает, например, где они их покупают, объем покупки и частоту покупок. Компания может знать, что эти родители покупают подгузники в супермаркете в упаковке по 100 штук и с частотой покупки каждые пятнадцать дней.
Важность заказчика и потребителя для компании
Точно так же клиенты и потребители очень важны для компании. Потому что, если вы не поддерживаете лояльность клиентов, вы не будете продавать свою продукцию. Однако, если продукт не соответствует условиям качества, он не может удовлетворить потребности потребителя, и, таким же образом, продукт больше не продается.
Завершая пример с подгузниками, родители как покупатели могут быть довольны ценой и вниманием, которое они получают при совершении покупки. Но если подгузник по своим характеристикам вызывает раздражение кожи малыша, его тоже перестанут покупать.
Наконец, мы можем утверждать, что компании должны четко понимать разницу между покупателем и потребителем, поскольку их устойчивость на рынке зависит от этих двух факторов. Покупателя привлекает хорошая цена и сервис на момент совершения коммерческой сделки. В то время как потребитель остается удовлетворенным, если продукт разработан с атрибутами и преимуществами, которые наилучшим образом удовлетворяют его потребности.