Маркетинговый аудит - это инструмент, который компании используют, чтобы узнать, как планируется деятельность отдела маркетинга и как она развивается..
Это способ оценки эффективности компании в ее маркетинговой деятельности, результаты оценки будут служить для изучения и принятия лучших решений, которые позволят повысить производительность.
Маркетинговый аудит - это процедура маркетинговой оценки и контроля, поскольку по полученным результатам могут быть приняты корректирующие меры. Аудит также может помочь найти области возможностей или проблем в компании, которые можно использовать или решить, если будут предприняты правильные действия.
Маркетинговые аудиты следует проводить периодически, чтобы быть в курсе производительности и эффективности бизнеса; но по крайней мере рекомендуется проводить ежегодный аудит, чтобы всегда иметь информацию, которая служит для улучшения или подкрепления того, что делается хорошо.
Аспекты, подлежащие оценке
Основные аспекты, которые следует учитывать при подготовке маркетингового аудита, можно резюмировать следующим образом:
- Коммерческая площадь
- Доля рынка: В коммерческой части очень важным элементом является участие компании на рынке. Это можно измерить процентным отношением уровня продаж к общему объему продаж на рынке. Его также можно измерить по участию компании на целевом рынке, поскольку таким образом будет известна ее позиция на рынке; например, если он является лидером участия или подчиненным конкурентом.
- Удовлетворенность клиентов: здесь измеряется уровень удовлетворенности клиентов, но наиболее важным является причина, по которой клиент чувствует себя неудовлетворенным, чтобы принять соответствующие меры по исправлению положения. В любом случае он стремится превзойти ожидания клиентов.
- Уровень удержания клиентов: эта переменная позволяет компании знать, что, теряя клиентов, она теряет доход от продаж. Также есть клиенты, которым не выгодно, они могут быть потеряны. Но лучших клиентов мы должны удерживать, потому что от них зависит устойчивость компании.
- Качество товара или услуги: Будут получены данные о том, как качество, которое мы предлагаем, воспринимается по сравнению с конкурентами, и, таким образом, мы сосредоточимся на том, что мы должны предоставить клиенту в соответствии с тем, что они ожидают получить.
- Финансовый аспект
- Прибыль: результат прибылей или, при необходимости, убытков укажет компании, какие действия следует предпринять. Если они увеличивают прибыль, это может улучшить цену их акций и привлечь новых инвесторов.
Наоборот; Если вы понесете убытки, это сделает капитал более дефицитным, и им придется лучше управлять, это вынуждает вас пересмотреть бюджет, используемый, в частности, на рекламу, исследования и разработки.
На графике показано, что маркетинговый аудит используется для сбора информации о том, как выполняются маркетинговые задачи, и какие действия необходимо предпринять, если их выполнение не соответствует ожиданиям.
Эти аспекты являются общими, но на самом деле маркетинговый аудит должен рассматривать гораздо больше аспектов. Мы должны учитывать то, что в настоящее время рынки меняются быстро и радикально, поэтому необходимо поддерживать процессы контроля и оценки.
Наконец, мы можем сказать, что контроль и оценка должны служить для получения информации, чтобы иметь возможность предоставлять отзывы о маркетинговых действиях, планах и процедурах. Чтобы мы могли адаптировать наши стратегии к меняющемуся и конкурентному рынку; но прежде всего к требованиям наших клиентов.