Если что-то и можно считать положительным в настоящее время, так это то, что определенные процессы внедрения технологий в распределении и продаже услуг ускоряются, механизмы, которые развивались, хотя и очень медленными темпами.
Другими словами, ускорение планов цифровой трансформации, о которых мы говорим, больше не является необязательным для компаний, оказывающих финансовые услуги, и становится стратегическим приоритетом. И это действительно происходит с учетом потребностей, вызванных социальной средой.
Из-за карантина, заключения, социального дистанцирования или того, что называли в каждой стране, привычки не изменились. Чтобы привлечь клиентов в отделения банка, не потребовались маркетинговые кампании или поощрения за вознаграждение или бонусы.
Некоторые использовали это как простое оправдание для побега из заключения, но беспокоило тех, кому пришлось покинуть дом, чтобы выжить, потому что нужно 50 евро / песо / долларов, чтобы пойти в пекарню. Следовательно, в некоторых регионах мира, в разгар критической ситуации, наблюдается, что уязвимые секторы толпятся в банкоматы или двери банков в поисках наличных денег, которые минимально помогают им ежедневно платить.
Эта реальность не мимолетная, она показывает, что подход к технологической трансформации, которого придерживаются финансовые учреждения, не приближается к реальности обстоятельств клиентов в текущих условиях. И понимание этого является ключевым моментом для банков в выработке общей коммерческой и социально необходимой стратегии.
Пример двух великих: Amazon и Alibaba
Поэтому стоит задаться вопросом, как компаниям, подобным Alibaba, чей бизнес в значительной степени не относится к финансовому сектору, удалось повысить уровень оцифровки, способствуя массовому использованию электронных носителей. И для этого он разработал AliPay, который привел к тому, что Китай в геометрической прогрессии увеличил количество этих платежных средств среди своего населения. Даже уличная покупка может быть оплачена с помощью мобильного телефона, без принуждения к физическим элементам, которых мы все стараемся избегать.
С другой стороны, следует помнить, что даже с ухудшившимся имиджем банки по-прежнему являются важной услугой.
И это даже с учетом дискомфорта, который возникает при его работе, как среди клиентов из-за операционных проблем, усугубляемых критическим моментом, так и среди его сотрудников, которые в разных частях мира указывают на несвоевременное предоставление элементов безопасности, таких как гели. , защитные очки и т. д., необходимые для тех, кто общается с таким большим количеством людей в рабочее время.
Точно так же перед лицом чрезвычайной ситуации все усилия банковских организаций сегодня сводятся только к тому, чтобы воспроизвести традиционную бизнес-модель, добавив некоторые цифровые инструменты для поддержки операций без присутствия общественности в отделениях.
Учитывая, что изоляции, подобные нынешним, могут, вероятно, повториться в будущем, пришло время преобразовать дефект в достоинство и принять более эффективный подход к максимально возможной автоматизации производственных линий услуг, позволяя генерировать синергию между разные рынки.
Помните, что для функционирования службы необходимо продемонстрировать свою масштабируемость. Поэтому пришло время понять и расширить создание экосистем, способных поддерживать формат сотрудничества, интегрируя стратегии, чтобы и провайдеры, и пользователи получали реальные преимущества в своей повседневной жизни, помимо маркетинговых лозунгов.
Таким образом, цифровая экосистема, разработанная Alibab или Amazon, снова служит нам примером, поскольку объединяет поставщиков медиа, электронной коммерции и технологических услуг с каждого рынка. И это сделано для достижения устойчивого роста объемов электронной торговли на глобальном уровне, зная, что для достижения этой цели выгоды должны быть достигнуты всеми вовлеченными сторонами.
Если бы в банковской деятельности использовался такой подход, это, несомненно, привело бы к явно более высокой альтернативе. Другими словами, добавление безопасных и быстрых платформ электронных платежей к совместному предложению услуг, которые позволяют пользователю получать доступ более удобным и безопасным способом.
Даже больше. С этой моделью, безусловно, более старый сегмент клиентов, учитывая текущие обстоятельства, будет более склонен использовать новые инструменты, чем раньше, поскольку еще лучше, если предложение будет сосредоточено на одном, легко доступном сайте.
Вероятно, опираясь на нынешнюю слабость, настало время обучить наибольшее количество пользователей, заново изобрести концепцию «отделения банка» в сторону удобных для пользователя сайтов и менее загрязняющих средств платежа.
Точно так же было бы хорошо подумать о миллениалах, будущих клиентах, которые, если раньше они бежали из банков, теперь они будут делать это с большим отвращением к скоплению людей и административному ожиданию.
Возможно, пора адаптировать бизнес под пользователей, а не наоборот. И таким образом восстановиться и получить имидж на рынке.