KPI, сокращение от Key Performance Indicator, - это показатели эффективности, которые организации используют для измерения производительности в производственных областях.
Вы, наверное, когда-нибудь слышали о «KPI» и не знаете конкретно, что это такое.
Что ж, самый простой способ интерпретировать эту номенклатуру на английском языке - использовать слово «индикатор», которое относится к элементу, который предоставляет информацию о конкретном процессе. В этом случае перед производственным процессом.
KPI в управленческом контроле и стратегии
Контроль стратегического управления и / или бизнес-стратегия основаны на 5 ключевых элементах:
- Цель: Это намерение компании на какое-то время. Это качественный характер. Например, «Быть ведущей компанией на испанском рынке».
- Цель: Количественный характер. Укажите точку, которую вы должны достичь, чтобы это стало возможным. Например, «Достичь доли рынка в 40%».
- Индикаторы (KPI): Это дает информацию о достижении цели и ее происхождение также количественное. Например, «В июне уровень продаж выше, чем в прошлом году, и это увеличение составляет 7%. Нам нужно подниматься на два пункта в месяц, чтобы достичь цели по доле рынка ». KPI - это ежемесячный процент продаж.
- Ответственный: Это зависит от человека или отдела, который возьмет на себя задачу и возьмет на себя ее ответственность. Например, Коммерческий менеджмент.
- Средства сделать это возможным: Они связаны с ресурсами, как материальными, финансовыми, временными и человеческими, необходимыми для достижения цели. В этом случае, поскольку это коммерческая цель, потребуется статья бюджета для маркетинга, рекламы, связей с общественностью, а также стимулы для продавцов, найма и обучения продавцов и высокопрофессиональной команды.
KPI в маркетинге
Использование KPI в маркетинге очень полезно, поскольку позволяет постоянно отслеживать уровень продаж, долю рынка и реакцию на стимулы продаж. Хотя найти KPI для более качественных аспектов, связанных с поведением людей, например, в рекламе, является постоянной проблемой.
Один из них - это позиционирование, которое было легче определить количественно через социальные сети, поскольку они легко предоставляют количественные элементы.
KPI в социальных сетях:
- Количество подписчиков в Facebook, Instagram и Twitter.
- Количество постов с реакциями («Мне это нравится», «Мне это нравится», «Это меня огорчает» и т. Д.).
- Количество негативных комментариев к публикациям и их содержанию. Это комментарий против бренда или публикации? Это вопрос анализа администраторов социальных сетей.
Именно «лайки» на Facebook могут быть ключевым показателем эффективности! Эти показатели позволяют сделать выводы о том, как бренд позиционирует себя и в каких сегментах. Таким образом, сегодня можно мгновенно узнать, как имидж бренда устанавливается в обществе и соответствует ли его поведение покупательскому действию. То есть, если у бренда много последователей, но и высокий уровень продаж.
Правильное использование KPI
KPI - это инструмент, и, как и все инструменты, они должны уметь их использовать. Так что, если они используются неправильно, результаты также будут неверными. Вот пример, чтобы лучше это понять.
Если у компании есть цель продаж типа 2 × 1 (вы носите 2 продукта и платите 1), и с этой целью она надеется продать накопленные за сезон запасы, чтобы они не были потрачены впустую. Цель состоит в том, чтобы продать 1000 рекламных акций 2 × 1 в январе.
Какой из следующих ключевых показателей эффективности будет правильным для отслеживания этой цели?
- К. Количество проданных товаров в течение года.
- Б. Количество товаров, проданных во время акции 2 × 1, то есть в январе.
- С. Биллинг магазина в январе.
Хорошо, ответ B, потому что у KPI должно быть точно такое же отношение к цели. И пока альтернатива C могла быть возможность, это дает информацию обо всех продуктах, в то время как C Особо отличает продвижение 2 × 1. То же самое и с альтернативой К, который учитывает всю продукцию, проданную за год, а также за все месяцы года.
Таким образом, KPI - это инструмент контроля, который позволяет измерять и принимать решения относительно количественных факторов в производственных областях организации.