Густометрия - это маркетинговая практика, которая фокусируется на изучении и измерении уровня удовлетворенности потребителей определенным товаром или услугой. Его подход направлен на максимально быстрое получение указанных результатов для стратегического совершенствования компаний.
Густометрия служит главным образом для установления приблизительного измерения того, какие моменты компании наиболее ценны с точки зрения ее клиентов, предоставляя полезную информацию для разработки их бизнес-плана и различных маркетинговых стратегий.
Знание удовлетворенности клиента позволяет более эффективно сфокусировать коммерческую, рекламную или стратегическую деятельность компании с точки зрения маркетинга.
Развитие концепции густометрии является ответом на непрерывные изменения, которые претерпевает современный мир, особенно на уровне сетей связи и Интернета, в значительной степени отмеченных переизбытком информации.
Общество обладает растущим объемом информации всех видов, и из-за этого, с точки зрения маркетинга, компании вынуждены более подробно и глубоко анализировать поведение и предпочтения потребителей. Компании или фирмы все чаще активно собирают мнения и потребительские тенденции своих клиентов, чтобы улучшить свою деловую активность.
Те, кто отвечает за обслуживание клиентов и контроль качества компаний, приобретают все больше и больше обязанностей и инструментов, чтобы знать вкусы потребителей их товаров и услуг.
Измерения в густометрии
За прошедшие годы компании разработали множество инструментов, в основном с помощью программного обеспечения, для быстрого и эффективного сбора мнений потребителей (обычно нацелены на цель в реальном времени).
Некоторые из этих моделей ориентированы на использование цифровых опросов, мобильных приложений и многих других альтернатив в Интернете. Кроме того, часто используются индивидуальные интервью по телефону или лично. Цифровая среда явно поддерживает этот тип процесса, позволяя сосредоточить исследования на различных потребительских сегментах с учетом их характеристик или покупательского поведения.