Офис или филиал банка - это агентство, учрежденное финансовым учреждением в качестве основного канала сбыта его продуктов.
Как правило, клиенты банка поддерживают тесные отношения с отделением, хотя при обращении в банк они могут выбрать разные варианты; Другими словами, они могут выполнять необходимые финансовые операции через Интернет (так называемый электронный банкинг) или по телефонной линии.
Организация сети отделений банка основана на двух важных аспектах: как коммерческой политике банка, так и демографических аспектах его клиентуры или, другими словами, определенном количестве граждан, проживающих в районе. чем больше сумма, тем больше потребности будут покрыты за счет финансовых услуг.
Аналогичным образом, отделения банка поддерживают как количественные цели (они относятся к объему бизнеса, прибыли и результатам), так и качественные цели (связанные с качеством, предлагаемым клиенту в их услугах).
Типы филиалов
Банковские отделения можно разделить на разные классы по нескольким причинам:
- В зависимости от типа продукт которые коммерциализируют:
- Мультипродукт: Это те, в которых распространяются все виды банковских услуг, нацеленные на широкий круг клиентов.
- Специализированный: Те, в которых продвигается предложение банковских продуктов, ориентированных на определенный тип клиентов, например, компании.
- В зависимости от вашего Место расположения географический:
- Городской: Расположен в городской части города.
- Деревенский: Расположен в сельской местности.
- Промышленное: Расположены в полигонах или промышленных зонах.
- В зависимости от вашего автономия:
- Автономный: Филиалы, которые могут проводить операции самостоятельно, учитывая их в своих выписках по счету.
- Вспомогательное оборудование: Те, которые зависят от автономных филиалов.
- Заголовки: Некоторые виды операций, такие как сбор налогов или социальное обеспечение, в них централизованы.
Основные расходы
В отделениях банков существует широкая типология должностей: консультанты, бухгалтеры, клерки, кассиры, бизнес-менеджеры, юристы, телефонисты, техники и т. Д. Однако можно резюмировать основные функции наиболее представительных позиций:
- директор: Отвечает за распределение основных задач офиса и контроль персонала; индивидуальное внимание к клиентам как в офисе, так и во время назначенных встреч; управление операциями, надзор и мониторинг результатов кампании и стимулирования; контроль и мониторинг рисков, просрочек и овердрафтов; разрешение инцидентов и претензий.
- Проректор: Основные выполняемые задачи включают обслуживание клиентов, координацию офиса (вместе с директором), контроль задач, коммерческое управление, посещение клиентов (время от времени), а также поддержку других должностей в офисах меньшего размера.
- Управляющий делами: Эта позиция ориентирована на индивидуальное обслуживание клиентов; административные задачи и просмотр файловой документации; процедуры и помощь по телефону; внутренние встречи и зональные встречи.