Клиентский капитал - что это такое, определение и понятие
Концепция клиентского капитала представляет собой весь капитал, который клиент накопил на протяжении своих отношений с компанией, приобретая ее продукты или услуги.
Эта концепция связана с жизненной ценностью, которая, вкратце, означает время взаимоотношений клиента с бизнесом и то, что было приобретено за этот период, что переводится в прибыль для компании.
Чем дольше клиент и компания связаны, тем больше покупок они совершат, поэтому на основе этих данных будет положительная ценность жизни.
Как увеличить клиентский капитал
Вот самые важные шаги по увеличению клиентского капитала:
- Избегайте оттока этих клиентов.
- Повысьте уровень постоянства в компании.
- Создайте реестр этих клиентов, чтобы предвидеть их потребности и продолжать покупать продукты для компании. Знание их вкусов поможет им предложить нужные продукты.
- Если вы знаете, как они попали в компанию, задавая им вопросы и повторяя эту формулу, это может привести к увеличению числа новых клиентов.
- Через стратегии благодарности. Довольный клиент - это клиент, который хорошо отзывается о бренде, поэтому для увеличения клиентского капитала рекомендуется проводить мероприятия по удовлетворению потребностей постоянных клиентов. Например: розыгрыш продуктов компании, скидка и др.
Удержать клиента непросто, поэтому часть маркетинговых стратегий должна быть направлена на заботу о тех, кто уже лоялен самому бренду. То есть поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Довольный покупатель с большей вероятностью будет лоялен к бренду.
Это всегда будет связано с увеличением клиентского капитала, поскольку клиенты, которые являются последователями компании в течение многих лет, будут потреблять гораздо больше, чем другие конкретные клиенты. Но мы не должны забывать, что те же самые довольные клиенты рекомендуют бренд, и это еще один момент, который следует учитывать.
Запрос на упоминание этих мнений и их отражение в бизнесе может предоставить бренду новых пользователей и новую возможность продолжать их удерживать.
