Комьюнити-менеджер - это лицо, отвечающее за управление социальными сетями компании и постоянное общение с пользователями этих платформ от имени компании.
С развитием новых технологий эта цифра появляется с целью стать каналом связи между компанией и социальными сообществами. Эту работу выполняет комьюнити-менеджер.
После успеха Facebook, Twitter и YouTube стало очевидно, что к 2010 году компании начали видеть все возможности для своего бизнеса на цифровых платформах. Это когда становится необходимым, чтобы специализированный человек отвечал за развитие этой деятельности.
Комьюнити-менеджер обычно всегда поддерживает отношения с отделом маркетинга и коммуникаций, когда речь идет о крупных компаниях, или развивает их деятельность в одиночку, когда они являются розничными компаниями, у которых нет конкретных отделов.
Какие задачи есть у комьюнити-менеджера?
Ключевой вопрос для всех, кто хочет работать в онлайн-секторе или знает, как он организован.
Основные задачи:
- Создание и управление контентом публикаций в социальных сетях. Он отвечает за адаптацию каждого сообщения в зависимости от характеристик и социальной сети, в которую оно направлено.
- Аналитика и мониторинг всех параметров таким образом, чтобы вы всегда могли оценивать статистику для внесения эффективных изменений или знать, правильно ли работают предложения, реализованные на цифровых платформах.
- Редакционный календарь. Один из способов планирования - это всегда иметь предыдущую организацию, и редакторский календарь будет служить для того, чтобы знать, что вы должны публиковать все время организованным образом.
- Общение между компанией и пользователями. Он отвечает за передачу компании предложений, сомнений, жалоб или предложений от пользователей.
Задачи комьюнити-менеджера
Среди его приоритетов следующие:
- Повышайте узнаваемость бренда, чтобы его продукты и услуги были известны широкой публике или аудитории, которая нужна компании.
- Увеличивайте и увеличивайте сообщество пользователей, которые действительно заинтересованы в управляемом контенте, так как таким образом продукты или услуги компании также могут быть одобрены.
Один из вопросов, который необходимо учитывать в компании, - это реализация плана социальных сетей для разработки предыдущих стратегий в соответствии с потребностями и целями бизнеса.
Речь идет не о том, чтобы публиковать что-либо, а о том, что может быть интересно и ценно для аудитории. Этот план социальных сетей всегда нужно составлять заранее, чтобы выбрать наиболее интересные социальные сети для каждого проекта, а также тон сообщений, количество публикаций и потенциальных клиентов, которым эти сообщения адресованы.