Телефонный банкинг - что это такое, определение и понятие
Телефонный банкинг - это услуга, считающаяся частью электронного банкинга, которая позволяет клиентам финансового учреждения выполнять операции удаленно и в режиме реального времени. Это делается посредством звонков или текстовых сообщений с вашего мобильного или стационарного телефона.
Цель состоит в том, что пользователям не нужно идти в агентство банка, чтобы проверить свой баланс, перевести деньги, запросить ссуду и другие транзакции.
Телефонный банкинг начал свою деятельность в Испании в середине 1983 года с Banco Directo, который тогда был дочерней компанией Argentaria. Затем в 1995 году он продолжил свое расширение, создав Banco Español de Crédito (Banesto) и Banco Central Hispano (BCH). Вначале он использовался только для простых запросов.
Внимание к телефонному банкингу
Чтобы запросить помощь в телефонном банкинге, клиент должен сначала набрать номер, указанный его финансовым учреждением.
Затем обычно обращаются к системе автоматического ответа. Здесь пользователь должен ввести или указать своим голосом желаемый вариант.
В зависимости от выполняемой операции, человека можно направить к сервисному агенту, который окажет ему индивидуальное внимание. Последнее не происходит, например, если вы хотите только проверить баланс на своем банковском счете.
Однако, например, чтобы подать жалобу, клиенту необходимо будет поговорить с другим человеком по телефону. Таким образом, будет предпринята попытка разрешить инцидент как можно быстрее. Указанное общение также обычно регистрируется финансовым учреждением.
Преимущества и недостатки телефонного банкинга:
Среди преимуществ телефонного банкинга:
- Экономит время и командировочные расходы.
- В чрезвычайных ситуациях, таких как кража кредитной карты, важно немедленно сообщать о них.
- Исключается опасность кражи или потери наличных.
Однако есть и недостатки:
- Уход не может предоставляться по бесплатной линии.
- Есть услуги, недоступные с телефона, например, снятие наличных.
- В некоторых случаях время ожидания может быть очень долгим, что делает эту услугу непрактичной.
- В зависимости от финансового учреждения телефонный банкинг может быть доступен только в рабочее время, а не круглосуточно, как это делает онлайн-банкинг.
