Внутренний процесс - это совокупность связанных задач, выполняемых одним человеком или группой людей внутри компании. Эти процессы используются для достижения бизнес-целей..
Прежде всего, эти цели призваны сделать компании продуктивными и получать прибыль. Таким образом, по этой причине для выполнения своих внутренних процессов фирма должна быть эффективной. По этой причине внутренние процессы необходимо пересматривать на постоянной основе. Таким образом, достижение целей происходит последовательно.
Конечно, это означает, что компания должна стремиться разрабатывать и поставлять продукцию отличного качества и в срок. Кроме того, производите их по самым низким ценам, чтобы предлагать их по конкурентоспособным ценам. Все это способствует прибыльности компании, удовлетворению запросов акционеров и клиентов. Набор внутренних процессов формирует цепочку создания стоимости компании.
Если мы видим разукрупнение внутреннего процесса, то инновационный процесс включает в себя все задачи, которые выполняются для разработки новых продуктов. В свою очередь, операционный процесс должен распространять и доставлять продукт. Наконец, служба продаж фокусируется на предоставлении эффективного решения проблем клиентов.
Внутренние процессы, повышающие ценность для клиента
Важно отметить, что внутренние процессы должны создавать ценность для внутреннего и внешнего клиента компании. Эти процессы образуют цепочку добавленной стоимости и позволяют делать выгодные предложения для клиента.
Все это позволяет компании привлекать новых потребителей и удерживать существующих клиентов. В свою очередь акционеры получают прибыль и прибыль. Таким образом оправдываются финансовые ожидания тех, кто вкладывает в компанию свой капитал.
Наиболее важными внутренними процессами, создающими ценность, являются следующие:
1. Инновационный процесс
Во-первых, инновационный процесс заключается в формировании или преобразовании идеи или ментального символа в конкретный продукт или услугу. Другими словами, это конкретизация идеи в новом продукте или услуге, которые предлагаются на рынке. Инновационный процесс также может преобразовывать идеи в новые формы производства или распространения.
Для адекватного развития инновационного процесса необходимо сначала провести полное исследование рынка, поскольку в первую очередь должны быть известны реальные или скрытые потребности клиентов или потребителей компании. Затем компания приступает к разработке продуктов, способных удовлетворить эти потребности.
Естественно, что в инновационном процессе компания должна сосредоточить свое внимание на процессах исследования, проектирования и разработки товаров и услуг. Это приводит к появлению на рынке новых продуктов.
2. Операционный процесс
Со своей стороны, операционный процесс включает в себя все действия, которые приводят к конечному результату или к товару или услуге, предлагаемым компанией. Этот продукт или конечный результат - вот что определяет уровень удовлетворенности клиентов. Следовательно, это процессы, которые повышают ценность для клиентов и акционеров.
Очевидно, что этот процесс позволяет поставлять продукцию на рынок. В этом случае необходимо учитывать такие факторы, как стоимость, качество, время и действия. Все это поможет выпускать продукты, которые превосходят продукты, предлагаемые конкурентами.
Несомненно, процесс начинается с момента получения заказа до момента, когда эти товары будут доставлены покупателям. Эта доставка должна быть произведена таким образом и в срок, который требует заказчик.
3. Процесс продаж
Итак, процесс продажи - это последовательность шагов, которые необходимо выполнить для совершения продажи. Шаги в этом процессе будут зависеть от типа продаваемого продукта, обслуживаемой рыночной группы и процедур компании.
Однако процессы не заканчиваются, когда продажа завершена, но после продажи уделяется особое внимание. Это послепродажное обслуживание, которое включает в себя такие аспекты, как гарантии, возврат, ремонт, техническое обслуживание и процесс оплаты. Все эти элементы повышают ценность для клиента.
Показатели внутренних процессов
Фактически, индикаторы - это некие определяющие характеристики, которые можно наблюдать и измерить, и которые используются для оценки прогресса этих процессов.
1. Показатели инновационного процесса.
В инновационном процессе могут использоваться следующие показатели:
- Процент продаж новых продуктов.
- Количество новых продуктов, выпущенных на рынок по отношению к конкурентоспособным продуктам.
- Количество новых продуктов, которые выводятся на рынок, по сравнению с количеством продуктов, запланированных для их вывода.
- Время, необходимое для разработки нового продукта.
- Полученный уровень производительности.
- Стоимость процесса.
2. Показатели операционного процесса.
Среди некоторых показателей, используемых в операционном процессе, можно отметить:
- Постоянные или эксплуатационные расходы.
- Срок поставки.
- Эффективность человеческих ресурсов.
- Эффективность капитальных благ.
- Уровень отходов.
- Процент бракованной продукции.
- Определяются и специфические характеристики товаров и услуг.
- Стоимость качества.
3. Показатели послепродажного обслуживания.
Следующие индикаторы могут быть использованы для послепродажного процесса:
- Время, необходимое от приема заказов до решения проблем в сервисном обслуживании.
- Стоимость всех ресурсов, используемых на протяжении всего процесса.
- Маржа производительности, которую следует измерять количеством своевременных запросов клиентов.
- Степень обслуживания и заботы о клиентах.
- Время ожидания.
- Эффективный и неэффективный коммуникационный процесс.
- Потеря денег для клиентов.
В заключение мы констатируем, что внутренние процессы повышают ценность компании для внутренних и внешних клиентов. Это инновации, операционные процессы и процесс продаж. Инновационный процесс отвечает за разработку продуктов. Операционный процесс должен заботиться о доставке продукта. А служба продаж должна принципиально решать проблемы клиента.